‎Garantia | Samsung LATAM Community

M

Members_bgaHwAB

Active Level 1

last edited

15-07-2025 05:02 AM

en

Hola

Lleve mi teléfono a garantía , al revisar el estatus de mi reparación identificó que la garantía ha sido rechazada

Al buscar una respuesta se me comparte el reporte se invalida por golpes en el marco.

Mi telefono no presentaba golpes , no se me hace justo que se esta invalidando la garantía, me gustaría entender como proceder .

En la carta de recepción se reporto el telefono el buen estado, me resulta incongruente que un telefono en buen estado se invalide la garantía.

E
Elmensofacheron
Active Level 9
15-07-2025 05:57 AM

en

Galaxy Z
Es un caso raro, básicamente tu teléfono está en buen estado, pero pues tendrías que usar otro método para hacer válida la garantía.

Estos problemas casi siempre suelen ocurrir por el malentendido de los servicios en línea de Samsung, te recomiendo ir mejor en persona a una tienda oficial y que te lo puedan hacer válida.
M
Members_bgaHwAB
Active Level 1
4-08-2025 07:08 PM

en

Galaxy Z
Muchas gracias por el feedbad 😄
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G
Gz_Luis
Expert Level 5
15-07-2025 12:55 PM

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Galaxy Z
Lamentablemente si ya lo revisaron y detectaron ese error... difícilmente podrás hacerles cambiar de opinión... para aplicar una garantía son muy minucioso buscando algún defecto para no hacerla válida, en mi opinión busca un centro de servicio y intenta lo revisen físicamente, para intentar aplicar garantía pero desde otro sitio.
S
SamsungMembers
Community Manager
16-07-2025 10:35 PM

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Galaxy Z
¡Hola, Members_bgaHwAB!

Vamos a canalizar tu caso al área correspondiente para que puedan darte el seguimiento adecuado. 📲 Por favor, mantente al pendiente de tus medios de contacto.

¡Saludos!
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M
Members_bgaHwAB
Active Level 1
4-08-2025 07:09 PM

en

Galaxy Z
Hola SamsungMenbers.

nadie se contacto conmigo para el seguimiento del caso.

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