Tema original:

Garantia

(Fecha y hora de creación de la publicación:  

29-03-2023 02:49 PM

)

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M

MiguelAngelRoldan

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last edited

 

29-03-2023 02:49 PM

 

en

 

Hola. Espero me puedan ayudar. Compre mi  z flip 4 en liverpool hace 3 meses (15 dic) en liverpool. Lo use hasta inicio de enero (hace 2 meses).

Siempre lo traigo en la bolsa del pantalón y de repente simplemente ya no abrió. He leído en otros foros problemas con pixeles muertos por donde se dobla;  ese no es mi caso. El detalle es que lo llevé al centro samsung en galerías guadalajara y de ahí lo enviaron a Agiotech de donde me mandan un mail que dice que no cubre la garantía, que esta mal la pantalla y tiene un costo de 9,123.01 pero si yo solo lo lleve por la bisagra. A mi la pantalla que me la dejen igual, solo el problema era que no abría bien, de los 180 grados que abre abría unos 100_110 grados. De verdad quisiera que me ayuden porque si me siento estafado y tengo videos del estado en que entregué mi celular sin ningún problema en pantalla y todas esas pruebas las presentaré si es necesario, muchas gracias. 

    • 6

      ʝɛֆʊֆ68

      ★★★

      29-03-2023 02:56 PM

       

      en

       
      Que mal opino que no aceptes la reparación además si fuera el caso la pantalla tendría garantía

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      M

      MiguelAngelRoldan

      Active Level 2

      29-03-2023 03:02 PM

       

      en

       
      Justo eso respondí

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      M

      MiguelAngelRoldan

      Active Level 2

      29-03-2023 03:07 PM

       

      en

       
      Dijo el técnico que la bisagra y la pantalla son una misma pieza y que al cambiar la bisagra se tiene que cambiar la pantalla. Desconozco del tema, pero no entiendo por qué algo mecánico como la bisagra tenga que ver con la pantalla. Tengo evidencia de que al entregar mi teléfono toda la pantalla se veía bien y así lo quiero de vuelta. Han tenido algún problema de que no se pueda abrir el z flip 4 ?

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      N

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      Active Level 3

      29-03-2023 07:39 PM

       

      en

       
      Si son una sola pieza, has de cuenta que la pantalla plegable ya viene pegada en el cuerpo del equipo y el cuerpo abarca la bisagra y los marcos. Las piezas nuevas ya vienen asi lo unico que van a hacer es cambiar los componentes internos al nuevo cuerpo del equipo

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    • M

      MiguelAngelRoldan

      Active Level 2

      29-03-2023 03:02 PM

       

      en

       
      Así me dijeron Screenshot_20230328-161004_WhatsAppBusiness.jpg

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    • M

      MiguelAngelRoldan

      Active Level 2

      29-03-2023 03:03 PM

       

      en

       
      .Screenshot_20230328-161025_WhatsAppBusiness.jpg

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    • M

      MiguelAngelRoldan

      Active Level 2

      29-03-2023 03:03 PM

       

      en

       
      .Screenshot_20230328-161041_WhatsAppBusiness.jpg

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    • J

      Javs

      Expert Level 1

      29-03-2023 03:33 PM

       

      en

       
      Esa empresa que maneja las reparaciones de Samsung, es bastante trancita... levanta inmediatamente tu queja en PROFECO.
      J

      Javs

      Expert Level 1

      29-03-2023 03:46 PM

       

      en

       
      A mí me la jugaron con el cambio de pantalla de un s20+. Samsung te ofrece como oferta el cambio de pantalla por 3 000 (por decir algo, no recuerdo el costo), envías el celular y resulta que necesitan una maquina para poder determinar si el celular es apto para solo cambiarle la pantalla, dicha máquina está descompuesta y no tienen fecha para que esté disponible... pero afortunadamente ellos tienen la solución de ofrecerte el cambio de pantalla con marco, que pues es obviamente más caro... en esa ocasión yo decidí hacer la reparación con el marco, porque me pareció conveniente y seguía siendo un precio razonable, pero no deja de ser una tranza que salgan con esas cosas.

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      J

      Javs

      Expert Level 1

      29-03-2023 03:50 PM

       

      en

       
      Mira aquí ya es cuestión de que evalúes la situación. Realmente te conviene repararlo? Por lo que he visto (y supuse desde que salieron), esos equipos con pantalla plegable, dan mucha lata, si accedes a la reparación, en un par de meses volverás a tener problemas. Yo no soy ningún experto, pero por lo que cuentas y lo que ellos te respondieron, sí hay una posibilidad de que se haya torcido la pantalla accidentalmente, eso no lo cubriría la garantía. Ahora, si estás 100% seguro que no fue nada que tú hiciste, que te lo regresen junto con un diagnóstico por escrito y con eso levantas tu queja en PROFECO

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      S

      SeleJit

      Active Level 4

      30-03-2023 05:04 PM

       

      en

       
      Exige cambio por uno nuevo o devolución de $

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    • M

      MiguelAngelRoldan

      Active Level 2

      29-03-2023 03:56 PM

       

      en

       
      Gracias por tu consejo. Si haré eso. Soy médico y no le doy uso rudo y no se me ha caído para nada. Considero justo entre en garantía. Si el celular y la tecnología son nuevos ese no es mi problema y no debería afectar a los consumidores. En ese mismo rato 3 personas fueron por el mismo detalle
      J

      Javs

      Expert Level 1

      29-03-2023 03:58 PM

       

      en

       
      Si, esos equipos están teniendo muchísimas fallas y si tienes suerte, te hacen efectiva la garantía una vez, pero vuelve a fallar y a webo tienes que pagar... súper mal

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    • M

      MiguelAngelRoldan

      Active Level 2

      29-03-2023 04:00 PM

       

      en

       
      A mi lo que me da coraje es el que vendan un producto malo. Si no me resuelven normal la verdad no me quedará otra que irme afuera de la tienda samsung en la plaza con una lona e informar a los clientes que no compren ese modelo por que sale muy malo y no respetan garantía. Los días que sea necesario, prefiero gastar ese dinero en informar a la gente para que no pierdan su dinero
      M

      MiguelAngelRoldan

      Active Level 2

      6-08-2023 12:53 PM

       

      en

       
      No, ni de chiste se hacen responsables. Ese modelo es muy malo y lo siguen vendiendo. Que lastima que estafen de esa manera

      0 Me gusta

      M

      Meli16flip

      Beginner Level 2

      6-08-2023 03:33 PM

       

      en

       
      Supongo que no me queda más que pagar o quejarme a la profeco

      0 Me gusta

      M

      MiguelAngelRoldan

      Active Level 2

      6-08-2023 03:47 PM

       

      en

       
      Si, quéjate en la profeco

      0 Me gusta

    • S

      SamsungMembers

      Community Manager

      29-03-2023 04:37 PM

       

      en

       

      ¡Hola, MiguelAngelRoldan!

      Te enviamos un mensaje privado aquí en Samsung Members, por favor revisa tu bandeja de entrada.
       
      Nos disculpamos por las molestias.
       
      ¡Saludos!
    • S

      SeleJit

      Active Level 4

      2-04-2023 05:54 PM

       

      en

       
      Nooooo compren este modelo plegable, pésima pantalla, no dura ni medio año 😡

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      M

      MiguelAngelRoldan

      Active Level 2

      2-04-2023 06:00 PM

       

      en

       
      Habérmelo dicho antes... =(

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      M

      MiguelAngelRoldan

      Active Level 2

      2-04-2023 06:01 PM

       

      en

       
      Como sea que lo veas es un robo... que triste. Tengo un A82018, s20+ s22, note 10+, con ninguno había tenido problema... que decepción de la marca...

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