‎Garantia | Samsung LATAM Community

H

Henrie

Active Level 2

last edited

5-04-2022 02:05 AM

en

Galaxy Z

Que tal comunidad, tengo una duda acerca de la garantía y si alguien ah pasado por algo similar.

Tengo un Samsung Z flip 3, lo compre en diciembre 2021, hace una semana la pantalla se quedo en negro de la mitad hacia arriba, funcionando el touch, lo mande a garantía y me comentaron que la garantía quedo invalidada, porque según ellos tenia pinchada la pantalla, que debo pagar $8,950MXN para reparar el móvil. Evidente me negué ya que jamas se me callo el móvil y mucho menos tenia algo asi en la pantalla. A alguien más le ha pasado? De ser así como hicieron para hacer valida su garantía, para el caso de México, ayudaría levantar una queja en la PROFECO? de antemano agradezco su ayuda.

Respuesta seleccionada
J
JC
Moderator
5-04-2022 03:23 AM

en

Galaxy Z
¡Hola, Henrie!

Por favor compártenos un los detalles de la situación, un teléfono y horario de contacto para comunicarnos contigo y verificar el inconveniente, puedes enviar la información a members.mx@samsung.com o por medio de un mensaje directo aquí en Samsung Members.

Nos disculpamos por las molestias 😅

¡Saludos!
L
luisnav01
Active Level 6
5-04-2022 02:59 AM

en

Galaxy Z
Es el modus operandi de samsung, he leido cientos de casos iguales al tuyo entre esta comunidad y reddit y siempre le quieren hechar la culpa al ususario cuando el defecto es de los equipos, tal vez no logres nada pero yo digo si levantes queja en profeco para que se vaya haciendo un historial y expongas ese caso en redes sociales para que algun ususario que quiera adquirir estos equipos plegables se la piense dos veces antes de comprar, al menos si te estan estafando no se las pongas tan facil
A
Alias99
Expert Level 5
5-04-2022 03:46 AM

en

Galaxy Z
Considero que las pantallas plegables aún son experimentales. Si con un teléfono normal es fácil que cualquier compañía le saque vuelta a la garantía (con el argumento de que si un golpe, un rasguño, humedad, etc), con un plegable mucho más fácil. Cómo te comentaron, fallas similares están reportadas a nivel global con la misma respuesta por parte del fabricante. Va un ejemplo más abajo. Mete tu queja a la profeco. Suerte.

https://lehtimaeki.medium.com/why-i-will-never-by-another-samsung-device-2237a40002a6
0 Me gusta
S
Serluc
Active Level 3
5-04-2022 04:40 AM

en

Galaxy Z
Sí recomiendo acudas a PROFECO, en mi experiencia sí me ayudó y Samsung se hizo cargo del problema. Pero es lastimoso de Samsung que sea tan desgastante para que se hagan responsables.
E
EVG
Active Level 4
17-11-2022 12:50 PM

en

Galaxy Z
Estoy pasando por un tema similar amigo. Hoy me dan dictamen acerca de mi s22 ultra.
Ya me estoy haciendo la idea de meter queja con profeco?
Cuanto tiempo te tardo a ti?
Te cambiaron tu equipo?
Gracias
0 Me gusta
V
Vayita
Active Level 1
27-04-2022 03:22 AM

en

Galaxy Z
Fíjate que en mi flip 3 le apareció una línea en el dobles ... lo.lleve a garantía y me salieron que ni había garantía porque el daño se lo hice yo ....es el modus operandi de Samsung... estoy pensando ir yo también a PROFECO
J
Jand
Active Level 3
9-07-2022 07:06 PM

en

Galaxy Z
Otro más a la lista !!!!
0 Me gusta
E
efra217
Active Level 1
20-07-2022 03:32 PM

en

Galaxy Z
Henry yo estoy en la misma situación e igual me quieren cobrar esa cantidad, me puedes compartir en que proceso vas, yo quiero llevarlo a la profeco, por que esa falla fue por que no soporto el trabajo para el que fue hecho! Si gustas compartimos números para unirnos
0 Me gusta
H
Henrie
Active Level 2
20-07-2022 03:40 PM

en

Galaxy Z
Tuve que pagar la cantidad, no hay mucho que hacer en verdad. Es una lastima, y me he llevado una gran decepción de la marca, era fan pero han decaído mucho jamas volveré a comprar un producto Samsung
E
efra217
Active Level 1
20-07-2022 03:58 PM

en

Galaxy Z
Pues si es así yo también me cambiaré de marca, yo siempre he tenido Samsung y si no me solucionan si pretendo comenzar campaña de desprestigio
0 Me gusta
E
efra217
Active Level 1
20-07-2022 03:34 PM

en

Galaxy Z
Vamos a unirnos para primero ir a profeco y si no hay respuestas, hacer campaña para evitar que más gente siga comprando estos Samsung que no son funcionales y los venden como tal!
H
Henrie
Active Level 2
20-07-2022 03:39 PM

en

Galaxy Z
Acudi a profeco pero de verdad que no hay mucho que hacer, es nulo el apoyo de la institución
0 Me gusta
I
ivamar
Beginner Level 2
18-01-2023 04:03 PM

en

Galaxy Z
Si hay q unirnos para acudir a profeco. Si nos quedamos de brazos cruzados continuará este tema y no pagamos 3 pesos estos equipos son de alta gama entonces q se hagan responsables y no vamos a estar pagando una renta cada 6 meses por cambio de mica. Cuando ya cientos de antecedentes de este problema.
0 Me gusta

Tema original:

Garantia

Contenido relacionado