lo qur pasa esque cuando me llaman ya sea mis contactos a los que no son me salen desconocidos y privados y tengo el identificafor de llamadas mi cell es a8+ si me podrian ayudar
Buen día Samsung Member, apreciamos la oportunidad de ayudarte.
Ya analizamos esta falla, no encontramos inconvenientes en el sistema. La banda base (CP) obtiene información de la red y la envía a la aplicación (teléfono), es probable que la red de la compañía telefónica no esté enviando la información adecuada; sin embargo, no contamos con los registros de CP, por lo que no podemos determinar si la red está enviando el valor correcto.
Para un análisis más detallado, por favor envía un nuevo informe de error y adjunta los registros de CP en el nivel medio. Sigue este procedimiento:
1) Ingresa al teclado numérico y digita * # 9900 # 2) Comprueba si el nivel de depuración (debug level) está habilitado como MID (si no, debe cambiarse a MID). 3) Registro silencioso (Silent log): Activado (Seleccionar: perfil predeterminado/ Default profile) 3) Realiza una prueba hasta que se reproduzca la falla nuevamente. 4) Luego ingresa nuevamente al teclado numérico y digita * # 9900 # 5) Selecciona 'Ejecutar dumpstate / locat / modem log'/'Run dumpstate/locat/modem log' 6) Selecciona 'Copiar a tarjeta SD (incluir CP Ramdump)'/'Copy to sdcard(include CP Ramdump)' 7) En el nuevo informe debes adjuntar la carpeta del registro del CP que se generó.
Una vez recibida la información, podremos analizar la causa de la falla.
Si tienes inconvenientes o dificultad con alguna de las instrucciones, puedes comunicarte al 01-800-Members para que un ejecutivo te apoye realizando un acceso remoto a tu dispositivo.
Si necesitas más ayuda por favor haznos saber, con gusto atenderemos tu solicitud.
Carlos_
Expert Level 5
27-07-2018 09:50 PM
en
Ya analizamos esta falla, no encontramos inconvenientes en el sistema.
La banda base (CP) obtiene información de la red y la envía a la aplicación (teléfono), es probable que la red de la compañía telefónica no esté enviando la información adecuada; sin embargo, no contamos con los registros de CP, por lo que no podemos determinar si la red está enviando el valor correcto.
Para un análisis más detallado, por favor envía un nuevo informe de error y adjunta los registros de CP en el nivel medio. Sigue este procedimiento:
1) Ingresa al teclado numérico y digita * # 9900 #
2) Comprueba si el nivel de depuración (debug level) está habilitado como MID (si no, debe cambiarse a MID).
3) Registro silencioso (Silent log): Activado (Seleccionar: perfil predeterminado/ Default profile)
3) Realiza una prueba hasta que se reproduzca la falla nuevamente.
4) Luego ingresa nuevamente al teclado numérico y digita * # 9900 #
5) Selecciona 'Ejecutar dumpstate / locat / modem log'/'Run dumpstate/locat/modem log'
6) Selecciona 'Copiar a tarjeta SD (incluir CP Ramdump)'/'Copy to sdcard(include CP Ramdump)'
7) En el nuevo informe debes adjuntar la carpeta del registro del CP que se generó.
Una vez recibida la información, podremos analizar la causa de la falla.
Si tienes inconvenientes o dificultad con alguna de las instrucciones, puedes comunicarte al 01-800-Members para que un ejecutivo te apoye realizando un acceso remoto a tu dispositivo.
Si necesitas más ayuda por favor haznos saber, con gusto atenderemos tu solicitud.
¡Gracias por usar Samsung Members, excelente día!
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izapatas
Active Level 1
29-07-2018 07:25 AM
en
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