odr bloquée
(Sujet créé le:
27/10/2026 04:10 PM
)
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A
afdl
Journeyman
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27/10/2026 04:52 PM
Bonjour,*
j'ai fait une demande d'ODR pour une tablette tout était conforme, et chaque fois j'étais retoqué / étiquette avec code barre et Numéro de série alors que j'avais bien découpé à partir de l'emballage, au bout de 6 soumission, j'ai été bloqué et ne peux plus agir. je ne comprends vraiment cette politique.
l'étiquette a bien été découpée
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Pi_Jo_75
Samsung Members Star ★★★
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27/10/2026 04:49 PM
Bonsoir @afdl
Avez vous découpé l'etiquette avec le carton de cette façon?
Je vous conseil d'éditer votre message afin de supprimer le numero de votre dossier qui n'a rien a faire dans le forum!
Etant donné que dans ce forum nous sommes entre utilisateur le petit bonjour est toujours le bienvenu.
Pi_Jo_75
Samsung Members Star ★★★
27/10/2026 05:10 PM
Pas trop !
Ci dessus les exemples données pendant la constitution du dossier.
Je vais faire appel a un modérateur.
afdl
Journeyman
27/10/2026 05:17 PM
Merci j'avais aussi envoyé cela
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Pi_Jo_75
Samsung Members Star ★★★
27/10/2026 05:22 PM
Ca se voit que c'est decollé!
Regardez ma premiere photo on voit bien la decoupe.
afdl
Journeyman
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27/10/2026 05:33 PM
non regardez bien on voit bien que l'emballage que cela a été découpé, de toute façon je ne comprends pas que cela ait pu bloquer définitivement mon dossier
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Phad-SkyLoe-0926
Samsung Members Star ★
27/10/2026 05:47 PM
Bonjour à tous @afdl @Pi_Jo_75 ,
@afdl bienvenue dans la communauté Samsung France.
Je me permet de te demander est ce que tu as zoomée sur la photo car en grossissant que l'étiquette est bien décollée et non découpée.
le mot découpé et décollé sont deux choses différentes.
afdl
Journeyman
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27/10/2026 06:02 PM
l'étiquette du bas n'est pas celle qui correspond au carré de l'emballage mais au côté latéral que l'on voit et c'est bien découpé
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SergeA1
Moderator
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29/10/2026 05:11 PM
Bonjour @afdl 👋,
Les modalités de l'offre « Galaxy Tab S11 et S10 Series » précisent que l'étiquette attendue est celle apposée sur le carton contenant directement la tablette. Elle est différente de l'étiquette présente sur l'emballage du pack et doit être découpée (à l'aide d'un cutter ou d'une paire de ciseaux) de manière à ce que les bords de la découpe soient clairement visibles ✔️.
Les mêmes modalités indiquent que toute participation comportant un ou plusieurs éléments non conformes est automatiquement rejetée.
🔗 TermsConditionsLegal_92383.pdf
Les possibilités de correction accordées l'ont été à titre exceptionnel. Une fois les nouveaux justificatifs transmis, le dossier est réétudié sur la base des éléments reçus et de leur conformité avec les conditions de l'offre.
Des exemples d'étiquettes découpées pour chaque produit sont disponibles via le lien suivant :
🔗 [ODR] Quelle étiquette fournir quand on participe à une ODR après l'achat d'un pack contenant plusieurs produits ?
Pour cela, je vous invite à cliquer sur mon profil puis sur le bouton bleu « Message ».
🔗 Comment envoyer un message privé sur la Communauté ?
Merci pour vos interventions @Pi_Jo_75 et @Phad-SkyLoe-0926.
Je reste disponible si besoin et vous souhaite une excellente soirée.