ODR BUDS3 PRO
(Sujet créé le:
29/10/2026 03:13 PM
)
124 Vues
G
GA64
First Poster
last edited
30/10/2026 09:44 AM
Bonjour,
Ayant acheté pour mon fils des Galaxy Buds3 Pro, j'ai voulu bénéficier de l'ODR de 50€ valable pour tout achat. Pour ce faire, j'ai dûment compléter le formulaire en ligne en y joignant tous les documents demandés.
N'ayant toujours reçu aucun mail de réponse, je viens de me connecter et j'ai pu voir que ma demande avait été refusée mais aucun motif n'est précisé. Il y est évoqué un mail reçu mais malgré mes recherches dans ma boite mail, je n'ai rien, y compris dans les spams ou les éléments supprimés...
Je ne comprends pas quel pourrait être le motif de rejet puisque je suis certaine d'avoir fourni tous les documents exigés...J'attends donc une réponse très claire et précise sur les raisons de ce rejet, que je soumettrai si nécessaire à la DGCCRF. A cet égard, le dossier concerné est le F**************.
Dans l'attente de votre retour.
This post has been closed.
Phad-SkyLoe-0926
Samsung Members Star ★
last edited
29/10/2026 06:47 PM
Quel élément des règles de participation au ODR que vous avez respecté ou non respecté ?
concernant l'ODR vous avez êtes connecté à votre compte Samsung ou celui de votre fils ?
le RIB et la facture est au nom de qui d'un des parent ou du fils ?
et est ce que la découpe de l'étiquette a été respecté comme il ont indiqué dans les modalités de l'offre.
à mon avis c'est l'une des trois éléments qui n'est pas respecté
SergeA1
Moderator
last edited
29/10/2026 06:56 PM
Bonjour @GA64 👋,
Je vous souhaite la bienvenue sur la Communauté Samsung.
J'ai bien pris connaissance de votre message et je comprends votre contrariété face à cette situation.
Afin de protéger vos informations personnelles, j'ai modifié votre message en retirant le numéro de participation qui y figurait, conformément à la Charte de la Communauté :
🔗 Charte d'utilisation de la Communauté Samsung - Samsung Community
En effet, selon les modalités de l'offre "Galaxy Buds3 Pro", lorsqu'un ou plusieurs éléments ne semblent pas être conformes sur une participation, celle-ci est automatiquement rejetée.
🔗 TermsConditionsLegal_89904.pdf
Toutefois, j’ai bien noté votre numéro de participation et vais procéder aux vérifications nécessaires afin de mieux comprendre les raisons de ce refus et de vous apporter une réponse précise concernant le motif du rejet en message privé.
Merci pour votre intervention @Phad-SkyLoe-0926.
Je vous souhaite une agréable soirée.