ODR Accessoires
(Sujet créé le:
13/03/2026 12:15 AM
)
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N
Nifrael
Navigator
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13/03/2026 12:15 AM
Bonsoir à tous,
J'ai voulu participer à l'offre concernant les accessoires.
J'ai effectivement acheté 4 accessoires éligibles, dont 3 sur le Samsung shop et un chez Bouygues, à des dates différentes.
J'ai voulu monter le dossier de remboursement, et j'ai remarqué qu'on ne pouvait indiquer qu'une seule date d'achat (je n'ai pas vu spécifié dans les conditions que l'achat devait être fait dans une seule et même enseigne ou encore que les accessoires devaient être achetés le même jour).
J'ai donc validé un dossier pour un premier produit en pensant que je pourrai en valider d'autres par la suite.... Et là j'ai été très bête pour pas dire plus que ça.
Je viens de contacter le support pour demander une annulation de ma participation pour que je puisse modifier le dossier, j'ai peu d'espoir, je ne vous le cache pas. Mais on ne sait jamais.
Est-ce déjà arrivé à quelqu'un ? Avez-vous trouvé une solution alternative ou avez-vous des idées sur les possibilités qu'il existe encore pour profiter de l'offre pour les 3 autres accessoires ?
Merci d'avance 🙏🏻
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Solution
SergeA1
Moderator
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13/03/2026 04:14 PM
Bonjour @Nifrael 👋,
J'ai bien pris connaissance de votre demande.
Il est effectivement possible de participer à l'offre "Accessoires Smartphone Galaxy" avec plusieurs produits, même si ceux-ci ne sont pas achetés auprès de la même enseigne.
Cependant, les achats doivent être effectués dans les délais indiqués dans les modalités de l'offre.
🔗 TermsConditionsLegal_90602.pdf
Concernant votre dossier, je peux vous aider si le traitement n'est pas encore avancé 😊.
Pour cela, je vous invite à me communiquer par message privé le numéro de votre participation ou l'adresse e-mail utilisée lors de sa création.
Je vous invite également à envoyer votre facture d'achat Samsung sur ce fil afin d'effectuer des vérifications supplémentaires concernant les produits achetés.
⚠️ N'oubliez pas de masquer vos informations personnelles telles que vos noms et prénoms, votre adresse, etc.
Pour me contacter en privé, je vous invite à cliquer sur mon profil, ensuite sur le bouton de message en bleu.
Vous pouvez aussi cliquer sur le lien ci-dessous et suivre les différentes étapes pour me contacter en privé :
🔗 Nouvelle interface : Comment envoyer un Message Privé ? - Samsung Community
Je reste disponible et vous souhaite une belle journée.
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Nifrael
Navigator
13/03/2026 11:56 AM
J'ai eu le service client qui a fait mettre en erreur ma tentative pour que je puisse fournir les autres documents 🙏🏻
Tous les produits et achats sont éligibles d'après le service client donc je ne devrais pas avoir de problème.
Je vous tiens au courant si jamais j'ai besoin.
Merci beaucoup 🙏🏻
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lougris
Student
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13/03/2026 12:28 AM
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Nifrael
Navigator
13/03/2026 06:27 AM
Mais j'ai quand même voulu entrer tout en même temps au début. Sauf qu'on ne peut entrer qu'une seule date d'achat... Et que j'ai pas tout acheté ni au même endroit, ni en même temps.
Je les ai contacté, j'attends une réponse...
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SergeA1
Moderator
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16/03/2026 04:32 PM
Bonjour @Nifrael 👋,
C'est un plaisir pour moi de vous assister 😊.
N'hésitez pas à revenir vers moi en cas de besoin.
Passez une belle soirée.
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