Fallo

Hola, gaby_rm 🙂

 

Permítenos brindarte algunas instrucciones para solucionar la situación, en esta guía encontrarás información que te ayudará:
https://www.samsung.com/mx/support/mobile-devices/how-to-fix-bluetooth-connection-problems-with-your-phone-or-tablet/

Si el inconveniente persiste y ya se instaló el último parche de seguridad, será necesario restablecer valores de fábrica en tu Galaxy. Para realizarlo, consulta esta guía: https://www.samsung.com/mx/support/mobile-devices/how-to-perform-a-factory-reset-on-your-galaxy-phone/

 

Si necesitas hacer una copia de seguridad de los datos de tu Galaxy, consulta esta guía: https://www.samsung.com/mx/support/mobile-devices/how-can-i-backup-data-on-my-galaxy-device-automatically/

 

Si el dispositivo ya se restableció y el síntoma persiste, por favor visita nuestro centro de servicio Samsung para una revisión, un especialista podrá hacer un diagnóstico más detallado. Con la finalidad de brindarte la mejor experiencia, puedes reservar una cita en la fecha y horario de tu preferencia ingresando a Samsung Members > Ayuda > Reservar cita.

 

Si necesitas más ayuda por favor haznos saber.

 

¡Saludos!