mal servicio

Perdon por el título pero no veo que adjetivo puedo poner 

El día 4 acudi a una sucursal Samsung store tlalnepantla , para que me diagnosticara mi teléfono S10+ le salio una raya Blanca en la parte de abajo en la entrada me indicaron que es lo que necesitaba y les comenté de mi teléfono y mis audífonos bus live para aplicar la garantía y la verdad se portaron muy groseros uno me decía que si me podían ayudar y el que se encuentran en soporte de plano me dijo por el problema que presentaba el telefono tenía que mandar a revisar y que tenia un costo de $300 y que los audífonos los tenia que revisar en polanco , creo que eso al entrar me lo tenia que indicar y no al momento , 

Me dirigí a Telcel que se encuentra en la misma plaza y el equipo de soporte de ahí de Samsung me atendieron muy amables y me indicaron que si aplicaba la garantía que el día de hoy tenia que marcar para que me informaran mejor ellos me dieron la atención y el soporte , 

Ahorita me trasladare a air a polanco para ver que me indican de mis audífonos 

Equipo Samsung me ayudan por favor es increíble el personal que se encuentra en esa sucursal así mismo sigo esperando la llamada de soporte por que también marque y hasta la fecha no tengo ninguna llamada