mal servicio

El dia11 de diciembre ingrese mi equipo a reparacion a la sucursal de reforma 222, y me comentaron que tardaba 4 dias habiles la reparacion, y al dia habil siguiente, efectivamente, me llamaron del laboratorio para darme el reporte del equipo y el costo de la reparacion, la acepte y me dijeron que al siguiente lunes estaria listo mi equipo, sin embargo, el lunes que llame a la sucursal para poder pasar por mi equipo, me comentaron que no lo tenian ya que laboratorio no les habia enviado los equipos, que me llamaban mas tarde cuando los recibieran, al dia siguiente llame y me dijeron exactamente lo mismo, al tercer dia volvi a llamar y un chico de mala manera me contesto que no tenian una fecha compromiso para entregar el equipo, que ya no estuvieramos llamando y que cuando tuvieran el equipo listo para recogerlo ellos nos lo harian saber... 

Procedi a llamar al numero de atencion a clientes, donde me comunicaron con el equipo de casos especiales y me comentaron que necesitaba hacer el pago de l reparacion para que me entregaran el epquipo, les dije que no habia problema pero que me indicaran en  donde o como pagaba, y me comentaron que  me enviarian un correo con la informacion para que una vez echo el pago me lo mandaran a mi domicilio... paso 1 semana y no me mandaron el correo, hoy volvi a llamar y primero una señorita me comento que no se le habia realizado la reparacion al aquipo porque no habia pagado, le comente que ya me habian dicho que si se la habian echo sin embargo no podia pagar por que no me habian mandado los datos para hacer el pago, me transfirio al area de casos especiales, donde me comentan ahora que mañana lo van a mandar a sucursal y que vaya por el, que llega a las 3 a sucursal pero que cierran a las 4....

me parece una falta de respeto y formalidad que no puedan llevar a cabo los procesos de reparacion como me los comentaron en un inicio, hasta el dia de hoy no tengo mi equipo, ya pasaron 3 semanas y no es posible que no me dejen ni pagar ni me lo han entregado, me engañaron dandome una solucion falsa diciendome que me lo iban a enviar a mi domicilio, cuando ahora quieren que vaya yo a recogerlo a la sucursal en donde su personal no esta capacitado para atender a los clientes de forma correcta ni proporcionar la informacion necesaria de los equipos... no son 3 pesos lo que cobran por sus reparaciones como para que tengan un servicio de tan baja calidad, y por si fuera poco nadie quiere recibir la queja por ninguna parte, por eso lo publico aqui, porque no me parece que esta sea la experiencia que samsung quiere que tenga