WIFI

wow pensé que era el único .
verás yo tengo un note 10 + ese que en su momento me costó 34 000. y que anhele toda mi vida , para que al estar en mis manos los ZTE de mis hijos gocen de wifi y yo no. hay veces que les tengo que pedir que apaguen sus celulares para que pueda agarrar señal.
pensé que era un problema que se arreglaría con la actualización y nada. es más creo que va peor , solo estoy en espera de que se me descomponga este equipo se estropee o me lo roben para así pasarme a Huawei, no se porque los cambie por esta porquería que además tiene procesador EXINOS. Nunca más compraré un SmartPhone Samsung.!

A mi me llego a pasar con un s7 edge y un s10 + y apagando y encendiendo el wifi volvía a funcionar, uno podría pensar que era los equipos samsung porque como mencionan otros equipos no les pasa eso pero en mi caso al parecer era el módem alcatel lucent de fibra de los primeros de telmex, me dieron la opción de cambiar de módem a los de doble banda y ya que se hizo al conectarse a la antena de 5g e incluso en uan probé con la de 2.4g ya no me dio esas fallas

¡Hola Goldar!

 

Es necesario restablecer ajustes de red, para ello ingresa en el Galaxy a:
Ajustes > Administración general > Restablecer > Restablecer ajustes de red. Luego, verifica el funcionamiento realizando la conexión nuevamente.

 

Si el síntoma persiste es probable que se deba a un inconveniente con el módem, intenta desconectando por unos minutos e intentando de nuevo.

 

Si el Galaxy sigue sin poder conectarse a la red pero tiene conexión WiFi visible, es probable que se deba a que el proveedor del servicio no está brindando acceso a la red, será necesario reportarlo al área de soporte técnico correspondiente.

 

Si la situación persiste, por favor inténtalo con otras redes WiFi y verifica. SI la conexión es correcta con otras redes, determinamos que el inconveniente inicial se debió a la red WiFi.

 

Si no hay conexión con ninguna red WiFi, será necesario restablecer valores predeterminados. Al restablecer los valores de fábrica se eliminará todo el contenido y configuraciones personales de tu Galaxy, por lo que es necesario realizar antes un respaldo de datos.

 

Si tienes una cuenta Gmail registrada (o de otro dominio), es necesario asegurarse de tener la contraseña correcta o eliminar la cuenta antes de realizar el restablecimiento, ya que el Galaxy solicitará la cuenta y contraseña para poder acceder. Una vez hecha la copia de datos debemos seguir la siguiente ruta: Ajustes > Administración general > Restablecer > Restablecer valores de fábrica.

 

Si después de restablecer valores de fábrica, el Galaxy no se puede conectar a ninguna red, será necesario que nuestros técnicos realicen una revisión del Galaxy. 

 

Nuestras Samsung Experience Store ya se encuentran abiertas (consulta la disponibilidad de sitios y horarios de atención en nuestra sección de avisos) y nuestro Centro de Servicio Polanco opera con normalidad. Además, con la finalidad de brindarte la mejor experiencia, puedes reservar una cita en la fecha y horario de tu preferencia ingresando a Samsung Members > Ayuda > Reservar cita.

 

Si vives en el interior de la república o no hay una Samsung Experience Store disponible cerca de tu localidad, puedes comunicarte al 800-Samsung para verificar alternativas de solución.

 

Si tienes alguna duda por favor haznos saber y con gusto te ayudamos.

 

¡Saludos!