‎PESIMO SERVICIO TECNICO | Samsung LATAM Community

mari24am

Active Level 1

last edited

8-09-2020 04:57 AM

hace unas semanas me llego un celular samsung galaxy a71 el cual costo $8000 en la tienda best buy. a la semana el celular estaba fallando, no cargaba, y no reconocia ningun cargador, (llevaba menos de una semana en uso) el caso es que decidi mandarlo a garantia. me mandaron las guias de dhl, todo bien hasta ese momento. unos dias despues de llegar al centro de servicio samsung, y al ver que mi celular habia sido "reparado" en el estatus, decido llamar para confirmar cuando me entregarian el equipo. pero al llamar me dijeron que el tecnico se iba a comunicar conmigo para darme una cotizacion (el tecnico nunca se contacto conmigo) tuve que llamar otra vez para que me dijeran que pasaba. me dijeron que cobrarian $7200 porque habian encontrado humedad e la tarjeta logica, cosa que ES IMPOSIBLE porque el celular yo lo trataba super bien. y lo empaque muy bien al enviarlo. pero bueno. decidi no pagar el servicio (porque se supone que tenia garantia) solicite el equipo, y nada, me dijeron que lo iban a mandar en cierto tiempo y hoy lunes 07 de septiembre que era su fecha limite para enviarlo, no me han enviado nada. es super pesimo el servicio, dispositivos de mala calidad, en lo personal no vuelvo a comprar ningun dispositivo samsung.

P
PavoAsesino
Expert Level 3
8-09-2020 05:08 AM

en

Galaxy A
Que mal, te puedo decir que lamentablemente es algo frecuente, yo hace 2 años compre un equipo que venia mal de fabrica (pantalla manchada) fue en octubre, se fue a garantía fácilmente 5 veces y al final según cambiaron la pantalla, resumen fui a mesas de conciliación con la profeco y solo así me ayudaron (de echo fue palacio de hierro, me cambiaron el equipo y dijeron que ellos solucionarían el cambio directo con Samsung!)
AU
Anonymous User
Beginner Level 1
8-09-2020 05:15 AM

en

Galaxy A
Es el modus operandi de todas las marcas en Mexico, desde coches, lavadoras...teléfonos. Tienen la consigna de anular las garantías a como de lugar.
0 Me gusta
S
Sauliny7
Active Level 7
8-09-2020 06:23 AM

en

Galaxy A
quizá sea un problema muy grande al comprar teléfonos por internet (marcas sin tiendas físicas) ya que en temas de estado del dispositivo y garantía es algo muy complicado, en tiendas departamentales también son lugares con muchos casos similares al tuyo.
sinceramente prefiero comprar teléfonos directamente con los carrier's (en específico TELCEL) y ningún Galaxy de los que compré ahí me han salido mal, empezando con un galaxy S2, S4, S5, S7 hasta mi Note 9 que compré en la tienda en línea y un mes después otro para mi esposa que cambió de iOS a Samsung, me han salido súper buenos y con Telcel la garantía es directa. también puedo decirte que en Telcel tratan cada dispositivo con mucho cuidado, no se la experiencia de cada quien al comprar con los carrier's pero al menos la mía es sin queja alguna.
0 Me gusta
E
Erick316
Active Level 6
8-09-2020 06:42 AM

en

Galaxy A
Te recomendaría ir a tienda, a mi me paso lo mismo con un S10+, y efectivamente era la lógica la cambiaron dado que entraba en garantía.

He hecho garantía con un S6 edge plus, S7 edge, y ese s10+ y en todas me solucionaron.
0 Me gusta
J
JAFE1
Beginner Level 2
12-10-2020 09:49 PM

en

Galaxy A

Ahora un señor muñoz me habla y me dice que la decisión es de corporativo y es lo que hay... Y que mi equipo se daño por culpa del ambiente y que ni modo así es, y que si quiero es lo que me ofrecen

Samsung, exijo que me respetes mi garantía, NO QUIERO NINGUN EQUIPO NUEVO CON SOLUCION DE VENTA DISFRAZADA PARA ROBARME.

TE EXIJO HAHAS VALIDA MI GARANTIA!!!!!!

Samsung ustedes no aman a nadie son unos delincuentes........................ Pues ya se comunicaron con migo y me tienen una super oferta....... por haber invalidado mi equipo a garantía y ellos mismos dañado, me dan una super promoción de CONSOLACION, BURLA Y HUMILLACION, me ofrece OSCAR MARTINEZ un equipo "NUEVO" que probablemente sea usado o atmbien en malas condiciones o reparado, a un costo increíble de $ 4,200 pesos, haaaaaaaaaaaaaaaaa....... pero tengo que enviarles el mío, jajajajaja

osease que en realidad no solo pague $ 7,000 pesos que me costo el celular si no también pagare $ 4,200 pesos por el que me ofrecen pero como mi equipo me lo dañaron querían que pagara $ 7,000. es una burla y una humillación Samsung!!!

Es lo único que podemos ofrecerle me dijo OSCAR MARTINEZ, a lo que le dije a mi no me interesa un equipo nuevo así me lo regales, lo único que quiero es que me arreglen mi equipo, equipo que ustedes dañaron.

su argumento es (que a pesar de que tiene cientos de quejas y evidencias) si el laboratorio lo dice no se hará valida la garantía.

y mañana agrego todas las inconformidad de los usuarios hacia este laboratorio que a partir de esta llamada que me hicieron, no cabe duda que Samsung esta COLUDIDO con ellos para invalidad garantías y que sobre todo dañen los equipo para lo mismo.

PORFAVOR
www.facebook.com/ProfecoOficial
toma nota de esto.

todo empezó así:

Super mal la empresa, yo mande mi celular a garantía con una falla de fabrica, de repente se apago mi celular la pantalla, solo la pantalla, nunca se me mojo ni en lugar húmedos lo expuse, no tengo ni un año con el celular, y lo mandaron a un laboratorio que tiene múltiples quejas de usuarios de Samsung y de otras marcas hable primero con el técnico que realmente no se si lo sea, se llama RICARDO LEDEZMA, y muy grosero me contesto ignorándome y al final me colgó la llamada, después me contesto NICOLAS CABELLO dándome numero de reporte casos especiales que nunca me hablaron me dijeron que en 48 horas y no me hablaron hasta que yo marque, y ahora me contesto EDUARDO PEÑALOZA y me cometa que lo único que pueden hacer es darme un descuento, por una cotización de una garantía de unos daños que mi celular no tenia, todos los malos comentarios que tiene este laboratorio que se llama CENTRO DE SERVICIO AUTORIZADO SAMSUNG (TECHLAB) y que se hacen pasar por Samsung super mal servicio y por que todos los comentarios son negativos, no es mucha coincidencia que solo yo tenga esta mala experiencia no solo con este laboratorio si no con SAMSUNG. tengo criterio y objetividad, yo no mandaría un celular que se cuando se pierde por garantía.

no es posible que no escuchen al usuario Samsung deberías escuchar y poner a técnico, o das por entendido que estas coludido con este laboratorio para no hacer validad las garantías.

Ojala y te pusieras en contacto no solo conmigo si no con todos los usurarios que sufrimos una indiferencia por tus empleados y tu laboratorio.

0 Me gusta
S
SamsungMembers
Community Manager
8-09-2020 01:57 PM

en

Galaxy A
¡Hola mari24am!

Nos disculpamos por las molestias que pueda causarte esta situación.

Con la finalidad de dar seguimiento, por favor proporciona estos datos:

Nombre completo, teléfono, número de seguimiento y horario de contacto.

Envía esta información vía correo electrónico a members.mx@samsung.com

Quedamos en espera de la información.

¡Saludos!
0 Me gusta
J
JAFE1
Beginner Level 2
12-10-2020 09:49 PM

en

Galaxy A

Ahora un señor muñoz me habla y me dice que la decisión es de corporativo y es lo que hay... Y que mi equipo se daño por culpa del ambiente y que ni modo así es, y que si quiero es lo que me ofrecen

Samsung, exijo que me respetes mi garantía, NO QUIERO NINGUN EQUIPO NUEVO CON SOLUCION DE VENTA DISFRAZADA PARA ROBARME.

TE EXIJO HAHAS VALIDA MI GARANTIA!!!!!!

Samsung ustedes no aman a nadie son unos delincuentes........................ Pues ya se comunicaron con migo y me tienen una super oferta....... por haber invalidado mi equipo a garantía y ellos mismos dañado, me dan una super promoción de CONSOLACION, BURLA Y HUMILLACION, me ofrece OSCAR MARTINEZ un equipo "NUEVO" que probablemente sea usado o atmbien en malas condiciones o reparado, a un costo increíble de $ 4,200 pesos, haaaaaaaaaaaaaaaaa....... pero tengo que enviarles el mío, jajajajaja

osease que en realidad no solo pague $ 7,000 pesos que me costo el celular si no también pagare $ 4,200 pesos por el que me ofrecen pero como mi equipo me lo dañaron querían que pagara $ 7,000. es una burla y una humillación Samsung!!!

Es lo único que podemos ofrecerle me dijo OSCAR MARTINEZ, a lo que le dije a mi no me interesa un equipo nuevo así me lo regales, lo único que quiero es que me arreglen mi equipo, equipo que ustedes dañaron.

su argumento es (que a pesar de que tiene cientos de quejas y evidencias) si el laboratorio lo dice no se hará valida la garantía.

y mañana agrego todas las inconformidad de los usuarios hacia este laboratorio que a partir de esta llamada que me hicieron, no cabe duda que Samsung esta COLUDIDO con ellos para invalidad garantías y que sobre todo dañen los equipo para lo mismo.

PORFAVOR
www.facebook.com/ProfecoOficial
toma nota de esto.

todo empezó así:

Super mal la empresa, yo mande mi celular a garantía con una falla de fabrica, de repente se apago mi celular la pantalla, solo la pantalla, nunca se me mojo ni en lugar húmedos lo expuse, no tengo ni un año con el celular, y lo mandaron a un laboratorio que tiene múltiples quejas de usuarios de Samsung y de otras marcas hable primero con el técnico que realmente no se si lo sea, se llama RICARDO LEDEZMA, y muy grosero me contesto ignorándome y al final me colgó la llamada, después me contesto NICOLAS CABELLO dándome numero de reporte casos especiales que nunca me hablaron me dijeron que en 48 horas y no me hablaron hasta que yo marque, y ahora me contesto EDUARDO PEÑALOZA y me cometa que lo único que pueden hacer es darme un descuento, por una cotización de una garantía de unos daños que mi celular no tenia, todos los malos comentarios que tiene este laboratorio que se llama CENTRO DE SERVICIO AUTORIZADO SAMSUNG (TECHLAB) y que se hacen pasar por Samsung super mal servicio y por que todos los comentarios son negativos, no es mucha coincidencia que solo yo tenga esta mala experiencia no solo con este laboratorio si no con SAMSUNG. tengo criterio y objetividad, yo no mandaría un celular que se cuando se pierde por garantía.

no es posible que no escuchen al usuario Samsung deberías escuchar y poner a técnico, o das por entendido que estas coludido con este laboratorio para no hacer validad las garantías.

Ojala y te pusieras en contacto no solo conmigo si no con todos los usurarios que sufrimos una indiferencia por tus empleados y tu laboratorio.

0 Me gusta
A
asthro
Active Level 9
8-09-2020 04:32 PM

en

Galaxy A
yo también estoy con Tigo. Yo compré un A70 y se me rompió la pantalla solo por sacarlo de su funda. El equipo nunca se me cayó simplemente lo estaba sacando de la funda y como hice un palanqueo la pantalla tronó al ser Marco de plástico y un equipo alargado no soporta los movimientos laterales y a lo largo si alguien se lo pone en el pantalón trasero se le romperá eso es un hecho.
Yo cuido mucho mis teléfonos el último que tuve fue un note 4 que me duró 5 años y hasta la fecha lo tengo solo que ya no dura mucho encendido sin estar conectado
M
mari24am
Active Level 1
8-09-2020 06:03 PM

en

Galaxy A
si samsung no resuelve nada, intenta presentando una queja en profeco, eso ando haciendo ahora
0 Me gusta
J
JAFE1
Beginner Level 2
12-10-2020 09:49 PM

en

Galaxy A

Ahora un señor muñoz me habla y me dice que la decisión es de corporativo y es lo que hay... Y que mi equipo se daño por culpa del ambiente y que ni modo así es, y que si quiero es lo que me ofrecen

Samsung, exijo que me respetes mi garantía, NO QUIERO NINGUN EQUIPO NUEVO CON SOLUCION DE VENTA DISFRAZADA PARA ROBARME.

TE EXIJO HAHAS VALIDA MI GARANTIA!!!!!!

Samsung ustedes no aman a nadie son unos delincuentes........................ Pues ya se comunicaron con migo y me tienen una super oferta....... por haber invalidado mi equipo a garantía y ellos mismos dañado, me dan una super promoción de CONSOLACION, BURLA Y HUMILLACION, me ofrece OSCAR MARTINEZ un equipo "NUEVO" que probablemente sea usado o atmbien en malas condiciones o reparado, a un costo increíble de $ 4,200 pesos, haaaaaaaaaaaaaaaaa....... pero tengo que enviarles el mío, jajajajaja

osease que en realidad no solo pague $ 7,000 pesos que me costo el celular si no también pagare $ 4,200 pesos por el que me ofrecen pero como mi equipo me lo dañaron querían que pagara $ 7,000. es una burla y una humillación Samsung!!!

Es lo único que podemos ofrecerle me dijo OSCAR MARTINEZ, a lo que le dije a mi no me interesa un equipo nuevo así me lo regales, lo único que quiero es que me arreglen mi equipo, equipo que ustedes dañaron.

su argumento es (que a pesar de que tiene cientos de quejas y evidencias) si el laboratorio lo dice no se hará valida la garantía.

y mañana agrego todas las inconformidad de los usuarios hacia este laboratorio que a partir de esta llamada que me hicieron, no cabe duda que Samsung esta COLUDIDO con ellos para invalidad garantías y que sobre todo dañen los equipo para lo mismo.

PORFAVOR
www.facebook.com/ProfecoOficial
toma nota de esto.

todo empezó así:

Super mal la empresa, yo mande mi celular a garantía con una falla de fabrica, de repente se apago mi celular la pantalla, solo la pantalla, nunca se me mojo ni en lugar húmedos lo expuse, no tengo ni un año con el celular, y lo mandaron a un laboratorio que tiene múltiples quejas de usuarios de Samsung y de otras marcas hable primero con el técnico que realmente no se si lo sea, se llama RICARDO LEDEZMA, y muy grosero me contesto ignorándome y al final me colgó la llamada, después me contesto NICOLAS CABELLO dándome numero de reporte casos especiales que nunca me hablaron me dijeron que en 48 horas y no me hablaron hasta que yo marque, y ahora me contesto EDUARDO PEÑALOZA y me cometa que lo único que pueden hacer es darme un descuento, por una cotización de una garantía de unos daños que mi celular no tenia, todos los malos comentarios que tiene este laboratorio que se llama CENTRO DE SERVICIO AUTORIZADO SAMSUNG (TECHLAB) y que se hacen pasar por Samsung super mal servicio y por que todos los comentarios son negativos, no es mucha coincidencia que solo yo tenga esta mala experiencia no solo con este laboratorio si no con SAMSUNG. tengo criterio y objetividad, yo no mandaría un celular que se cuando se pierde por garantía.

no es posible que no escuchen al usuario Samsung deberías escuchar y poner a técnico, o das por entendido que estas coludido con este laboratorio para no hacer validad las garantías.

Ojala y te pusieras en contacto no solo conmigo si no con todos los usurarios que sufrimos una indiferencia por tus empleados y tu laboratorio.

0 Me gusta
I
ivanhdez0937
Active Level 4
8-09-2020 05:32 PM

en

Galaxy A
yo también tengo problemas técnicos lo mandeba servicio 3 veces y falla de lo mismo
0 Me gusta
I
ivanhdez0937
Active Level 4
8-09-2020 05:32 PM

en

Galaxy A
voy a tomar acciones y que me reembolsen mi equipo
0 Me gusta
M
mari24am
Active Level 1
8-09-2020 06:03 PM

en

Galaxy A
si samsung no resuelve nada, intenta presentando una queja en profeco, eso ando haciendo ahora
0 Me gusta
I
ivanhdez0937
Active Level 4
8-09-2020 06:30 PM

en

Galaxy A
es lo que voy a hacer
0 Me gusta

Tema original:

PESIMO SERVICIO TECNICO

Contenido relacionado