PESIMO SERVICIO TECNICO

Alguien me podría apoyar con los tiempos que tarda el centro de servicio en  revisar un celular a54, yo tuve que mandar el mío porque tuvo problemas con una actualización, se quedo congelado, hable y que lo tenia que enviar, no tuve problemas con eso, pero ahora ya tiene mas de una semana que recibieron el equipo y en su portal de seguimiento, aparece que siguen en espera de este, ya me eh estado comunicando y solo me dicen que tengo que esperar a que lo revisen pero no dan fechas estimadas para esto, puede pasar un mes y va a seguir en el mismo estatus el proceso, y todavía falta ver que tiene el celular y tiempo de reparación, la verdad estoy decepcionado de su atención a clientes, a alguien le a pasado algo parecido y su experiencia?