Tema original:
Fallo en audio Galaxy A50
(Fecha y hora de creación de la publicación:
9-10-2020 12:15 PM
)
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A alguien le ha sucedido que al momento de usar el teclado Samsung con sonido mientras escucha música o ve algún video, y de repente entra una llamada (con sonido), las bocinas emiten un sonido de estática distorsionado y muy fuerte?
Es un problema que ocurría desde que adquirí el teléfono, pero cuando quise hacer válida la garantía me dijeron que era "cosa de la memoria RAM porque se satura con tanto ruido al mismo tiempo" y no quisieron hacer cambio de equipo, últimamente no he intentado ver si ocurre de nuevo, pero me da curiosidad ver si a alguien más le pasa y si efectivamente creen que pueda ser problema de la RAM, o si en verdad mi celular está defectuoso y solo supieron bien cómo librarse en tienda 😅
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Respuesta seleccionada
JC
Moderator
9-10-2020 10:31 PM
en
¡Hola !
La situación sí puede deberse a lo que te mencionaron en el centro de servicio, a continuación te brindaremos algunas instrucciones para evitar ralentizaciones, haz lo siguiente:
• Ingresa a Ajustes > Administración General > Restablecer > Reinicio automático y desactiva.
• Por favor comprueba si tienes actualizaciones pendientes, ingresa a Play Store > Mis aplicaciones > Actualiza todas las aplicaciones que lo requieran.
• Optimiza el consumo usando el menú Cuidado del dispositivo. Sólo ingresa a Ajustes > Cuidado del dispositivo > Optimizar ahora.
• Si tienes ahorradores de batería, antivirus o limpiadores es necesario que las elimines, ya que tu Galaxy no las necesita y generalmente causan fallas.
• Cierra las aplicaciones que aumenten el consumo de batería o que se ejecuten en segundo plano cuando no estén en uso, ya que cada aplicación usa recursos del sistema.
• Elimina los archivos innecesarios o las aplicaciones que no utilices, de esta forma mantendrás libre la memoria.
• Desactiva las llamadas VoLTE si no las requieres, para ello ingresa a Ajustes > Conexiones > Redes móviles > Llamadas VoLTE.
• Mantén el dispositivo actualizado con la última versión de software disponible, para verificar ingresa a Ajustes > Actualización de software > Descargar e Instalar (Permite buscar e instalar las actualizaciones en forma manual). También te recomendamos habilitar Descarga automática vía WiFi.
• Desactiva las funciones Wi-Fi, GPS y Bluetooth cuando no las estés utilizando, estas funciones consumen un porcentaje importante de batería, y si trabajan de forma simultánea pueden ralentizar el sistema.
Sin embargo, si la situación persiste por favor visita nuestro centro de servicio Samsung para una revisión, un especialista podrá hacer un diagnóstico más detallado.
Por ahora todos los Samsung Experience Store se encuentran cerrados pero nuestro Centro de Servicio Polanco opera con normalidad. Con la finalidad de brindarte la mejor experiencia, puedes reservar una cita en la fecha y horario de tu preferencia ingresando a Samsung Members > Ayuda > Reservar cita.
Si vives en el interior de la república, puedes comunicarte al 800-Samsung para verificar alternativas de solución.
Si necesitas más ayuda por favor haznos saber.
¡Saludos!