‎ODR refusé | Samsung Community

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Members_2dfd8cv

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2/10/2026 09:17 AM

Je suis aller aujourd'hui acheter une tablette s10 fe chez Boulanger, par habitude je passe notre carte fidélité Boulanger. Je rempli le formulaire en y ajoutant les pièces demandées mais voilà je n'ai pas fait me suis pas aperçu que notre carte fidélité est au nom de ma compagne. Résultat le nom sur la facture n'est pas identique a celui du formulaire ni au RIB donné. Je contact le service ODR pour corriger l'erreur (constituer l'ensemble du dossier + RIB au nom de ma compagne, pour nous c'est pareil la tablette étant a destination du foyer et nous partageons un compte commun) le service me répond que ce n'est pas possible que le dossier est clos de façon définitive. Celà me semble gros.. y'a t il un recours ? N° de participation : *****

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Solution
S
SamyrathS
Moderator
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2/10/2026 09:43 AM
Bonjour à tous 👋,

Bienvenue sur la Commuanuté Samsung @Members_2dfd8cv.

J'ai bien pris connaissance de votre demande et je suis navrée du rejet de votre participation.

J'ai modifié votre post, car le numéro de dossier qui constitue une information personnelle a été divulgué en public. Conformément à la Charte de la Communauté, le partage d'informations personnelles en public n'est pas autorisé :

🔗 Charte d'utilisation de la Communauté Samsung - Samsung Community

Il est précisé dans les modalités de l'offre, que le nom et prénom figurant sur la facture, le RIB et la participation doivent être conformes.

@Members_gghenri4, je vous rassure, les participations de nos offres sont bien traitées par des humains.
Pour qu'elle soit conforme et que le remboursement puisse être effectué, il est essentiel de respecter l’ensemble des modalités de l’offre.

@Members_2dfd8cv, ayant bien pris note de votre numéro de participation, je reviendrai vers vous en privé après avoir effectué les vérifications nécessaires.

@ka_rim27, @Pi_Jo_75 et @mazerati, je vous remercie pour vos interventions 🙏.

En vous remerciant de votre compréhension, je vous souhaite une belle journée.
K
ka_rim27
Samsung Members Star ★
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1/10/2026 07:07 PM
Bonsoir
Si après modification y'a un autre refus c'est malheureusement définitif
Il aurait fallu venir avant d'effectuer la nouvelle demande
M
Members_2dfd8cv
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1/10/2026 07:22 PM
Je n'ai pas eu la possibilité d'effectuer de modification. Honnêtement je ne comprends pas vraiment la démarche car je n'avais rien a gagner en remplissant le formulair de la sorte, c'est simplement une erreur d'étourderie.
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K
ka_rim27
Samsung Members Star ★
1/10/2026 07:26 PM
Ah pardon. Normalement si c'est fait depuis le Samsung shop l'odr y'a possibilité de modifier suite au mail reçu
M
Members_2dfd8cv
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1/10/2026 07:43 PM
Bah là pour le coup non, j'ai effectué la demande une ou deux heure après j'ai reçu un mail me disant que le dossier était refusé de manière définitive car les noms ne correspondaient pas, j'ai par la suite appelé le service ODR pour leur expliquer la situation et que nous étions prêt a montrer patte blanche et effectuer la demande sans erreur mais on m'a gentiment fait comprendre que je ne pouvais rien faire et que mon étourderie venait de me coûter 100€..
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M
mazerati
Pathfinder
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1/10/2026 07:37 PM
A ces bizarre faut l'emmener au fournisseur ou voir l'opérateur. 😮😮😮
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M
mazerati
Pathfinder
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1/10/2026 07:38 PM
Tu a internet avec...()
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M
Members_2dfd8cv
New Member
1/10/2026 07:40 PM
Désolé je n'ai pas compris.
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P
Pi_Jo_75
Samsung Members Star ★★★
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1/10/2026 07:51 PM
Bonsoir @Members_2dfd8cv @ka_rim27 @mazerati

C'est dommage que avant remplir votre participation vous n'avez pas bien vérifié les conditions de participation.

Je vais alerter un modérateur afin qu'il vérifie votre dossier.

@mazerati vous êtes de retour parmi nous? Nous avons du mal a comprendre vos messages.

M
Members_2dfd8cv
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1/10/2026 07:59 PM
J'en ai bien conscience, mais honnêtement je n'ai même pas vérifié le nom sur la facture car j'avais pris pour acquis qu'elle était à mon nom. Autant vous dire que je m'en veux de ne pas avoir été plus attentif !

En tous cas merci de votre implication !
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M
Members_gghenri4
Voyager
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2/10/2026 07:32 AM
Bonjour, Ces ODR sont conçues pour être gérées strictement informatiquement. Aucune intervention humaine n’est possible après coup. Donc à la moindre erreur dans l’application de la procédure c’est perdu. C’est souvent ainsi, il faut en avoir conscience. Je compatis à votre déception.
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P
Pi_Jo_75
Samsung Members Star ★★★
2/10/2026 10:24 AM
Bonjour @Members_gghenri4 , vous vous trompez, je suis un adepte des ODR, la plupart de mes appareils Samsung meme d'autres marques que j'ai acheté, après l'achat j'ai du utilisé une offre de remboursement.

Mon experience ODR Samsung, j'ai déjà du envoyer une fois ou deux une photo d'une plaque d'un appareil qui n'étais pas lisible aux yeux de l'operateur qui a traité mon dossier , il m'a envoyé un mail pour que je lui envoi une photo plus claire. Cela m'est arrivé une fois ou deux.

Le cas de @Members_2dfd8cv es tres particulier, les nom d'un document a l'autre ne correspond pas. Comme nous l'avons signalé , cela fait partie des CDP, je répète une fois de plus les CDP sont identiques dans les ODR de toutes les marques.

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M
Members_gghenri4
Voyager
2/10/2026 10:38 AM
Bonjour OK je veux bien admettre que mon jugement etait trop hâtif et pas assez documenté car basé uniquement sur mon expérience qui s était mal terminée. Tant mieux si j'ai eu tord. De toute façon je reste très attaché aux produits Samsung qui reste toujours ma marque préférée pour les produits hi-tech
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ODR refusé

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