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¡Hola Clari! 👋 ¿Como estas? 😀 ¡Espero que bien! 😁 Estas en un foro oficial por lo que te podemos sugerir es que te comuniques con el Centro de Atención al Cliente llamando al 0800 555 7267 de 8:00hs a 23:00hs todos los días, ingresando tu consulta por Chat en Vivo 24/7: http://livechat.support.samsung.com/Customer_new/AR (también accesible desde la app de Members) o acercando directamente tu dispositivo al Centro de Reparaciones mas cercano: https://www.samsung.com/ar/support/service-center/ (podes incluso sacar turno desde la misma app que te comentaba o en https://www.samsung.com/ar/support/your-service/main). Recorda que reparar tu equipo por tu cuenta o en un centro no-autorizado podría violar su garantía o certificaciones 😬

¡Saludos! Si solvente tu problema marca mi respuesta como solución así si otro Member tiene tu pregunta la puede resolver rápidamente.