Ayuda

Hola @jiminah_27 👋 cómo estás? 

En base a lo que comentas, voy a derivar tu consulta con un especialista del área de Customer Service para que pueda ayudarte con mayor detalle!

Saludos!😊

Hola! Podés ingresar a account.samsung.com desde una PC > Iniciar sesión > colocás tu ID de la cuenta Samsung (tu mail con el que generaste la cuenta) > al pedir la contraseña, ingresá por "Verificar con correo de un uso" > se va a enviar un mail a tu casilla (revisá la carpeta Spam si no te aparece en la bandeja de entrada) con el código de verificación de cuenta > una vez colocado en la pantalla de inicio de sesión, tocás en Verificar > te va a pedir la verificación de dos pasos, que podés completar con el código:
-recibido por SMS al n° registrado
-recibido por notificación a cualquier dispositivo Samsung que tenga la cuenta asociada
-usando los códigos de emergencia alternativos que te brindó la cuenta al activar la verificación de dos pasos.
También podés entrar por "¿No recibiste el código de verificación?", ahí podés alternar entre los métodos anteriores, o solicitar un cambio de número de teléfono asociado a la cuenta, en "¿Necesitás cambiar el n° de teléfono?" > colocás el n° de teléfono original > luego colocás el código de verificación que se envía al mail asociado a la cuenta > y luego colocás el nuevo número de teléfono.
Tené en cuenta que por cuestiones de seguridad, el acceso a la cuenta no estará disponible hasta pasados los 15 días desde el cambio de número mediante este método.

En caso que tampoco tengas acceso a tu cuenta de correo, o no puedas completar alguno de los pasos anteriores, no seria posible recuperar el acceso a tu cuenta ni a la información asociada a ella. En ese caso, dado que estás configurando un equipo nuevo, como alternativa podés crear una cuenta nueva con un correo distinto para el nuevo equipo y poder así usar las funciones completas del equipo.
Recomendamos además poner a resguardo toda la información de acceso a tu cuenta (contraseñas, códigos alternativos) y mantener actualizados tus datos en tu perfil (cambios de correo, cambios de n° de teléfono) para evitar perder el acceso.