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Tema original:

Problema WiFi

(Fecha y hora de creación de la publicación:  

20-07-2021 09:56 PM

)

275 Visualizaciones

M

Mike89

Beginner Level 2

last edited

 

20-07-2021 09:56 PM

 

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Alguien más tiene el problema que el WiFi se desactiva solo? Cuando el teléfono se bloquea, después de cierto tiempo al desbloquearlo el WiFi está apagado... lo cual al no percatarme me consume datos de mi compañía celular. Esto pasa en un Samsung M31.

No encuentro ninguna opción que tenga relación con esto, que tal vez este desactivada o activada.

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    • G

      GerardoLopez

      Active Level 6

      21-07-2021 01:49 AM

       

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      Desactiva la primera opción, para que no consuma datos móviles Screenshot_20210720-204902_Settings.jpg

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    • S

      SamsungMembers

      Community Manager

      21-07-2021 05:30 PM

       

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      Otros

      ¡Hola, Mike89!

      Es necesario restablecer ajustes de red, para ello ingresa en el Galaxy a:
      Ajustes > Administración general > Restablecer > Restablecer ajustes de red y       verifica el funcionamiento.
       
      Si el síntoma persiste es probable que se deba a un inconveniente con el módem, intenta desconectando por unos minutos e intentando de nuevo.
       
      Si el Galaxy sigue desconectándose a la red, es probable que se deba a que el proveedor del servicio no está brindando acceso a la red o hay alguna intermitencia, será necesario reportarlo al área de soporte técnico correspondiente.
       
      Si la situación persiste, por favor inténtalo con otras redes WiFi y verifica. SI la conexión es correcta con otras redes, determinamos que el inconveniente inicial se debió a la red WiFi.
       
      Si el síntoma persiste por favor envía un informe, es necesario que el envío se realice dentro de los primeros tres minutos posteriores al inconveniente.
       
      Por favor reproduce el error, luego ingresa a Samsung Members > Ayuda > Enviar opinión > Informes de error > Selecciona Categoría, Frecuencia, Comentarios (te pedimos seas muy específico), adjunta una captura de pantalla > Por último es necesario seleccionar la opción Enviar datos de registro del sistema (sin archivo de registro no será posible ejecutar el análisis).
       
      Una vez que el área reciba el informe, analizaremos la información para poder brindarte una solución.
       
      ¡Saludos!

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