Necesito ayuda

Hola mi comentario ahora es en queja de los del servicio de cotizaciones en reparación, mande mi celular para que me cotizaran el costo de cambio de pantalla, a lo cual envie mi celular como me lo indicaron por medio de paqueteria, después de "verlo y checarlo para cotizar el costo del arreglo" me lo regresaron con los botones de volumen inservibles, antes con la pantalla rota podía ocupar mi celular sin problema el tema solo era estético, pero ahora que me lo regresaron viene con un daño que no tenia y ahora si no puedo ocupar mi celular bien ya que tiene un desperfecto más del qué no llevaba cuando lo envié, creen qué alguien me pueda ayudar por favor.