‎Error App Shoop y Web Shoop | Samsung LATAM Community

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DiegoJMR

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31-08-2024 04:32 PM

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No puedo hacer compras en la app, agregue una lavadora que tenia descuento Outlet y me dio un error 500 a partir de ahi ya no puedo agregar mas articulos. Cualquier articulo que agregue da error, y al regresar aumenta la cantidad de articulos en el carrito pero al entrar al carrito me sale el error 500. Entonces ya no puedo agregar articulos ni entrar al carrito. Entre via web y el carrito estaba vacio son diferentes carritos, aqui si me dejo ver el carrito de compras. Agregue la lavadora y sucedio lo mismo ahora ni via web ni app puedo agregar articulos ni ver el carrito. La solucion que me dan en soporte de eliminar app borrar datos etc no funciona. Ya que la informacion de lo que esta en el carrito esta en la cuenta no en la app o navegador. Cuando cargas la cuenta se vuelve a cargar los articulos del carrito y vuelve el problema. Si estoy como invitado si me permite agregar articulos y ver el carrito, y si hago lo mismo como invitado agregar la lavadora, da el error y como invitado ya no me deja tampoco agregar articulos y ver el carrito de compras. En este punto comprando como invitado al borrar datos se vacia el carrito y vuelve a funcionar pero solo para invitado. El problema es la lavadora que esta agregada al carrito y causa el error, otra persona hizo lo mismo en su cuenta y app y ahora esa persona tiene el mismo porblema que yo. La solucion debe ser vaciar el carrito o retirar la lavadora del carrito pero no se puede acceder al carrito de compras. No he podido comprar y aprovechar el beneficio que tengo de Appweek sel 20% junto con los cupones vigentes por este problema. En soporte solo me dicen que reinstale la app borrar cache datos etc. Y que ya tienen identificado el problema de la lavadora que mas gente tiene el problema. Pero solo nos invitan a borrar datos etc. No hay solucion

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J
JC
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3-09-2024 08:36 PM

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Otros
Hola, DiegoJMR 🙂

Por favor comunícate al 800-SAMSUNG (800-726-7864), un asesor del área correspondiente te brindará la ayuda necesaria.

¡Saludos!
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DiegoJMR
Active Level 4
4-09-2024 04:07 AM

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Lo hice me comunique y no me ofrecieron solución. Solo que esperara, dure 6 dias con este problema y no me solucionaron, perdi el beneficio de app week y no pude comprar nada con el beneficio de descuento de 20% por tercera compra, y aprovechar los cupones que habían en su momento. Ya se soluciono pero estoy decepcionado por no haber podido el beneficio.
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Error App Shoop y Web Shoop

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