Tema original:

Falla wifi s9 plus

(Fecha y hora de creación de la publicación:  

2-04-2018 02:28 PM

)

480 Visualizaciones

O

OmarCarbajal

Beginner Level 2

last edited

 

14-03-2019 03:10 PM

 

en

 
Desde que compré el celular he tenido este problema. Tengo otro s9 y un s7 edge conectados a la misma red ybsolo con este teléfono tengo el problema que no tiene Internet aunque este conectado .

ya restaure de fábrica y no se solucionó ... 6667cb09-5d50-40f1-be15-4d26b83b9ce5.jpg
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    • J

      Javs

      Expert Level 1

      2-04-2018 04:00 PM

       

      en

       
      eso no es falla del teléfono, es falla del router...

      0 Me gusta

      O

      OmarCarbajal

      Beginner Level 2

      2-04-2018 04:15 PM

       

      en

       
      pero por que entonces los demás equipos s7 edge Y s9 normal ... no tienen ese problema ? Cómo se soluciona ???

      0 Me gusta

      J

      Javs

      Expert Level 1

      2-04-2018 04:26 PM

       

      en

       
      probablemente se solucione liberando el DNS del modem. Se sabe que es problema del modem porque la conexión entre el celular y el modem no se pierde, se pierde la conexión a Internet, y esa sólo la da el modem

      0 Me gusta

    • S

      SergioSabido

      Active Level 7

      2-04-2018 04:13 PM

       

      en

       
      puedes probar en otra red? entiendo que al otro s9 no le pase, pero en este caso el modem o router que tienes puede ser la causa, prueba en otra red Wifi y comenta nuevamente si el problema sigue, si es asi y ni con el reinicio de fabrica se pudo compara ambas configuraciónes de red del S9 que no conecta con el que si conecta, si puedes sube una captura de pantalla del S9 en los ajustes de red que tiene el problema para poder ver que ip le esta asignando.

      0 Me gusta

    • C

      Carlos_

      Expert Level 5

      3-04-2018 10:14 PM

       

      en

       
      ¡Qué tal OmarCarbajal!

      Por favor reinicia tu módem, sólo desconecta durante un minuto y vuelve a conectar, ya que en el ícono de Wi-Fi de tu Galaxy se observa que hay conexión con la red del modem.

      Si persiste la falla realiza lo que menciona SergioSabido, intenta conectarte a otra red y verifica el funcionamiento. Si puedes conectar con otras redes Wi-Fi a exeoción de la que mencionas, es necesario reportar la falla con el proveedor de tus servicios de internet.
      Si la falla persiste con cualquier red, por favor acude a un centro de servicio Samsung o un centro de atención a clientes de tu compañía telefónica para una revisión, de preferencia lleva un comprobante de compra e identificación oficial.

      Puedes consultar direcciones de centros de servicio en:
      http://www.samsung.com/mx/centro-de-servicio-samsung/

      ¡Gracias por usar Samsung Members, excelente día!

      0 Me gusta

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