Sucedió después de alguna actualización o se presentó de la nada.
Podría ser un error del software o peor aún puede ser daño de la pantalla y habrá que llevarlo a servicio técnico de Samsung para reemplazar la pantalla si es necesario o ajustar la conexión del flex del display.
de casualidad no se te golpeo o mojó? si no es así entonces es por una actualización y no hay de otra más que esperar por un parche yo esperé por 1 mes para solucionar unos problemas con mi cel
Requerimos tu apoyo para poder revisar la situación, adjunta los datos de registro del sistema en un informe, es necesario que el envío se realice dentro de los primeros tres minutos posteriores al inconveniente. Por favor reproduce el error, luego ingresa a Samsung Members > Ayuda > Enviar opinión > Informes de error > Selecciona Categoría, Frecuencia, Comentarios (te pedimos seas muy específico), adjunta una captura de pantalla o video > Por último es necesario seleccionar la opción Enviar datos de registro del sistema (sin archivo de registro no será posible ejecutar el análisis). Una vez que el área reciba el informe, analizaremos la información para poder brindarte una solución.
Si tienes alguna duda por favor haznos saber y con gusto te ayudamos.
Si la situación persiste después de seguir las recomendaciones de CristianVyHector12, por favor visita nuestro centro de servicio Samsung para una revisión, un especialista podrá hacer un diagnóstico más detallado.
Por ahora solo algunas de nuestras Samsung Experience Store se encuentran abiertas (consulta la disponibilidad de sitios y horarios de atención en nuestra sección de avisos) y nuestro Centro de Servicio Polanco opera con normalidad. Además, con la finalidad de brindarte la mejor experiencia, puedes reservar una cita en la fecha y horario de tu preferencia ingresando a Samsung Members > Ayuda > Reservar cita.
Si vives en el interior de la república o no hay una Samsung Experience Store disponible cerca de tu localidad, puedes comunicarte al 800-Samsung para verificar alternativas de solución.
CristianV
Expert Level 3
16-06-2020 02:47 AM
en
Podría ser un error del software o peor aún puede ser daño de la pantalla y habrá que llevarlo a servicio técnico de Samsung para reemplazar la pantalla si es necesario o ajustar la conexión del flex del display.
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MarioHA
Active Level 3
16-06-2020 03:17 AM
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Hector12
★★★
16-06-2020 02:55 AM
en
Salu2
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MarioHA
Active Level 3
16-06-2020 03:17 AM
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Anonymous User
Beginner Level 1
16-06-2020 03:07 AM
en
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MarioHA
Active Level 3
16-06-2020 03:18 AM
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asthro
Active Level 9
16-06-2020 03:26 AM
en
yo esperé por 1 mes para solucionar unos problemas con mi cel
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MarioHA
Active Level 3
16-06-2020 03:40 AM
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SamsungMembers
Community Manager
16-06-2020 02:10 PM
en
¡Hola Me2!
Requerimos tu apoyo para poder revisar la situación, adjunta los datos de registro del sistema en un informe, es necesario que el envío se realice dentro de los primeros tres minutos posteriores al inconveniente. Por favor reproduce el error, luego ingresa a Samsung Members > Ayuda > Enviar opinión > Informes de error > Selecciona Categoría, Frecuencia, Comentarios (te pedimos seas muy específico), adjunta una captura de pantalla o video > Por último es necesario seleccionar la opción Enviar datos de registro del sistema (sin archivo de registro no será posible ejecutar el análisis). Una vez que el área reciba el informe, analizaremos la información para poder brindarte una solución.
Si tienes alguna duda por favor haznos saber y con gusto te ayudamos.
¡Saludos!
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JC
Moderator
16-06-2020 08:54 PM
en
¡Hola !
Si la situación persiste después de seguir las recomendaciones de y , por favor visita nuestro centro de servicio Samsung para una revisión, un especialista podrá hacer un diagnóstico más detallado.
Por ahora solo algunas de nuestras Samsung Experience Store se encuentran abiertas (consulta la disponibilidad de sitios y horarios de atención en nuestra sección de avisos) y nuestro Centro de Servicio Polanco opera con normalidad. Además, con la finalidad de brindarte la mejor experiencia, puedes reservar una cita en la fecha y horario de tu preferencia ingresando a Samsung Members > Ayuda > Reservar cita.
Si vives en el interior de la república o no hay una Samsung Experience Store disponible cerca de tu localidad, puedes comunicarte al 800-Samsung para verificar alternativas de solución.
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ChrisViz03
Active Level 10
17-06-2020 08:08 PM
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