Error de desbloqueo S10

Desde que actualice mi S10 a Android 10, ya van dos ocaciones en que si se queda sin batería, no se puede desbloquear, pues no te aparece el teclado virtual para introducir la contraseña, perdí toda mi información pues la única manera de desbloquearlo era reiniciar las configuraciones de fábrica; es un error que sólo afecta a los S10 y S10+, o eso fue lo que me dijeron cuando hablé a Samsung. En el mismo centro de atención a clientes, me recomendaron tener activada la opción de desbloqueo remoto, así cuando suceda, puedes ingresar a la página de Localizar mi móvil, y desbloquearlo, les paso el dato para que si les pasa, no pierdan su información, pues no se sabe hasta cuando se solucionará este problema.