Algo pasa con el sonido en general de mi J7 Pro ya que no se escucha tan alto como antes, aunque tenga el volumen al maximo se sigue oyendo bajo ¿alguien sabe porque ocurre esto?
Comprendemos tu situación, por favor ingresa a Modo Seguro, para ello, debes apagar el equipo y posteriormente encender presionando los botones de encendido y volumen abajo, ambos al mismo tiempo hasta iniciar, en la parte inferior de su pantalla aparecerá la leyenda "Modo Seguro".
Realiza una prueba dentro de "Modo Seguro" realizando los pasos que nos indicas en tu reporte, si persiste, te sugerimos realizar una prueba de audio, para ello, por favor realiza las siguientes instrucciones, ingresa a la aplicación Teléfono > Digita *#0*# > Te mandará un menú en el cual deberás seleccionar "Speaker" > Por último al seleccionar esta opción el teléfono utilizará un tono predeterminado que se escuchara de manera gradual.
Si el audio de tu Galaxy se escucho sin inconveniente alguno, será necesario verificar si alguna aplicación recientemente instalada esta afectando el funcionamiento de tu Galaxy. Si el inconveniente persiste, por favor restablece los ajustes de tu Galaxy, para ello, ingresa a Ajustes > Administración general > Restablecer > Restablecer ajustes.
Si el inconveniente únicamente se presenta en llamadas, será necesario realizar un restablecimiento de ajustes de red, por favor ingresa a Ajustes > Administración general > Restablecer > Restablecer ajustes de red, si persiste acude a un centro de atención a clientes de tu compañía telefónica para validar el estado de tu red y tu tarjeta SIM.
Si tu Galaxy no se escucho o fue muy bajo el sonido, te pedimos por favor acudir a un centro de atención a clientes de tu compañía telefónica o un centro de servicio Samsung para realizar un diagnostico técnico del equipo, te sugerimos contar con ticket de compra e identificación oficial.
Puedes visitar nuestro centro de servicio Samsung o cualquiera de nuestros Samsung Experience Store y Smart Service para que te brinden asesoría.
GabrielLeyva
Active Level 4
20-03-2019 11:36 AM
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JC
Moderator
30-03-2019 03:01 PM
en
¡Hola emiliog!.
Comprendemos tu situación, por favor ingresa a Modo Seguro, para ello, debes apagar el equipo y posteriormente encender presionando los botones de encendido y volumen abajo, ambos al mismo tiempo hasta iniciar, en la parte inferior de su pantalla aparecerá la leyenda "Modo Seguro".
Realiza una prueba dentro de "Modo Seguro" realizando los pasos que nos indicas en tu reporte, si persiste, te sugerimos realizar una prueba de audio, para ello, por favor realiza las siguientes instrucciones, ingresa a la aplicación Teléfono > Digita *#0*# > Te mandará un menú en el cual deberás seleccionar "Speaker" > Por último al seleccionar esta opción el teléfono utilizará un tono predeterminado que se escuchara de manera gradual.
Si el audio de tu Galaxy se escucho sin inconveniente alguno, será necesario verificar si alguna aplicación recientemente instalada esta afectando el funcionamiento de tu Galaxy. Si el inconveniente persiste, por favor restablece los ajustes de tu Galaxy, para ello, ingresa a Ajustes > Administración general > Restablecer > Restablecer ajustes.
Si el inconveniente únicamente se presenta en llamadas, será necesario realizar un restablecimiento de ajustes de red, por favor ingresa a Ajustes > Administración general > Restablecer > Restablecer ajustes de red, si persiste acude a un centro de atención a clientes de tu compañía telefónica para validar el estado de tu red y tu tarjeta SIM.
Si tu Galaxy no se escucho o fue muy bajo el sonido, te pedimos por favor acudir a un centro de atención a clientes de tu compañía telefónica o un centro de servicio Samsung para realizar un diagnostico técnico del equipo, te sugerimos contar con ticket de compra e identificación oficial.
Puedes visitar nuestro centro de servicio Samsung o cualquiera de nuestros Samsung Experience Store y Smart Service para que te brinden asesoría.
Puedes consultar direcciones de centros de servicio y SES en:
https://www.samsung.com/mx/support/smartserviceinshop/#
Saludos,
Equipo Samsung Members.
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