Sensor de proximidad

No entiendo muy bien.
El sensor de proximidad hace que se apague de la pantalla cuando acercas tu teléfono a la oreja en una llamada o cuando está en un bolsillo para evitar toques involuntarios en la pantalla.

¡Hola BrianGutierrez!

 

Es necesario comprobar el estado físico del dispositivo para ello ingresa a Samsung Members → Ayuda → Verificaciones automáticas, realiza las pruebas como se indica, de esta forma podremos saber si el hardware cuenta con un daño.

 

Si la verificación en Samsung Members muestra un error, será necesario que nuestros técnicos realicen una revisión del Galaxy. 

 

Nuestras Samsung Experience Store ya se encuentran abiertas (consulta la disponibilidad de sitios y horarios de atención en nuestra sección de avisos) y nuestro Centro de Servicio Polanco opera con normalidad. Además, con la finalidad de brindarte la mejor experiencia, puedes reservar una cita en la fecha y horario de tu preferencia ingresando a Samsung Members > Ayuda > Reservar cita.

 

Si vives en el interior de la república o no hay una Samsung Experience Store disponible cerca de tu localidad, puedes comunicarte al 800-Samsung para verificar alternativas de solución.

 

Si tienes alguna duda por favor haznos saber y con gusto te ayudamos.

 

¡Saludos!