Tema original:
Falla de Huella
(Fecha y hora de creación de la publicación:
17-03-2022 04:51 AM
)
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Juls_s
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Hangellp
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19-03-2022 10:15 PM
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Gerardlu
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17-03-2022 08:02 AM
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CarlosDaniel10
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17-03-2022 03:18 PM
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Ang3l3s
Active Level 1
17-03-2022 04:22 PM
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SamsungMembers
Community Manager
17-03-2022 08:12 PM
en
¡Hola, !
Si el síntoma persiste por favor envía un informe, es necesario que el envío se realice dentro de los primeros tres minutos posteriores al inconveniente y proporciona detalles de la situación.
Por favor reproduce el error, luego ingresa a Samsung Members > Ayuda > Enviar opinión > Informes de error > Selecciona Categoría, Frecuencia, Comentarios (te pedimos seas muy específico), si es psoible adjunta una captura de pantalla > Por último es necesario seleccionar la opción Enviar datos de registro del sistema (sin archivo de registro no será posible ejecutar el análisis).
Una vez que el área reciba el informe, analizaremos la información para poder brindarte una solución.
¡Saludos!
Ang3l3s
Active Level 1
17-03-2022 08:47 PM
en
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Members_gLz1VsD
Active Level 1
12-05-2022 02:11 AM
en
Yo mandé mi log file y no encontraron nada, son los Hz en la nueva actualización, y es más notorio en modo de «ahorro de energía» ,reinstalando el sistema a modo de fabrica se resuelve, pero no he actualizado todo para que no presente ese problema,uno de las actualizaciones provoca la falla al intentar desbloquear con la huella
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Members_gLz1VsD
Active Level 1
12-05-2022 02:07 AM
en
Lo mismo me pasó, un mes en laboratorio y los técnicos no encontraron el error..
El problema está en los Hz,se nota más si está en modo de ahorro de energía,e incluso se te apaga el cel o se reinicia de tanto hacer pruebas, la solución que tuve fue mandarlo a fábrica desde el sistema del celular,no sin antes hacer un backup de tu cel par aque no tengas que bajar todo de nuevo uno por uno, lo mandas a fábrica, y se restaurará todo, bajas tu back up y pruebas con la huella, una de las actualizaciones causantes está en el protector de pantalla, así resolví el mio
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Members_gLz1VsD
Active Level 1
12-05-2022 02:09 AM
en
Yo hice todas las pruebas posibles, entre ellos reinstalar todo pero con el cable y la computadora ,no funcionó, le cambiaron el sensor de huella , borre todos mis programas y nada
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