Refus odr
(Sujet créé le:
16/07/2026 01:01 PM
)
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S
Soso20
Apprentice
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16/07/2026 01:01 PM
Bonjour à tous,j'ai à ce jour pris un abonnement via Bouygues smart tv avec une odr , j'ai payé la smart tv avec mon compte en banque et non celui de ma femme comme sur l'adresse de facturation,les conditions de vente n'étant pas accessible tout comme j'ai du relancer plusieurs fois la page afin de compléter la demande d'odr je n'ai donc pas vu et il n'était pas écrit explicitement que le RIB devait être au nom figurant sur la facture en finalisant la demande ,je viens de recevoir un mail exprimant le rejet définitif de mon dossier , y. A t'il un quelquonc moyen de modifier mon erreur ? Merci beaucoup pour votre aide
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Solution
SamyrathS
Moderator
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24/07/2026 11:21 AM
Bonjour à tous 👋,
Nous sommes ravis de vous compter parmi nous @Soso20.
J'ai bien pris connaissance de votre demande et je suis sincèrement navrée de la situation que vous avez rencontrée.
Avant tout, j'aimerais notifier que j'ai déplacé votre post dans la catégorie "Offre de remboursement" qui correspond à son contenu.
Pour bénéficier de nos offres et obtenir le remboursement, il est nécessaire que toutes les modalités soient respectées.
Elles précisent que le nom et le prénom figurant sur la facture, le RIB et la participation doivent être conformes.
Par ailleurs, je tiens à notifier que les factures modifiées ne sont pas acceptables par le service en charge.
Aussi, comme indiqué dans les modalités, une seule participation est autorisée par personne physique, produit acheté, RIB et compte Samsung.
Afin d'avoir une visibilité sur votre participation et vous apporter une assistance convenable, je vous invite à me communiquer par message privé, le numéro de votre participation ou l'adresse e-mail utilisée lors de sa création s'il vous plaît :
📌 Comment envoyer un message privé sur la Communauté ?
Je vous remercie pour votre assistance @JérômeI et @Pi_Jo_75 🙏.
En attente de votre retour, je vous souhaite une belle soirée.
JérômeI
Samsung Members Star ★
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16/07/2026 01:23 PM
Bonjour et bienvenue dans la communauté,
Est-il possible de demander la modification de la facture à votre nom à Bouygues ou est-il possible de le refaire la demande d'ODR avec un RIB appartenant à la personne nommée sur la facture ?
Il s'agit effectivement d'une des clauses bloquante des ODR.
Tenez nous au courant.
Bonne journée.
Soso20
Apprentice
16/07/2026 01:26 PM
Non j'ai eu un conseiller en ligne qui m'a dit impossible le dossier est clos , c'était dans les close de l'odr,c'est inadmissible,ça ne dérange pas Samsung quand c'est mon compte qui est débité pour l'achat de la tv chez eux mais pour me faire rembourser la ça ne marche plus c'est une honte sans nom
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JérômeI
Samsung Members Star ★
16/07/2026 01:38 PM
Votre dossier est clos mais si la facture est au nom de votre femme, vous pouvez faire une nouvelle demande demande pour elle et ça devrait passer si tout concorde. J'espère juste que les dates de demandes d'ODR ne sont pas dépassées.
Bien à vous.
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Soso20
Apprentice
16/07/2026 04:00 PM
Non les dates sont encore dans les clou mais le problème c'est que j'ai fait la demande avec son adresse Samsung donc je pense que c'est foutu non?
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Pi_Jo_75
Samsung Members Star ★★★
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16/07/2026 01:55 PM
Bonjour @Soso20 @JérômeI
@Soso20 Nous vous souhaitons la bienvenue sur le forum communautaire de Samsung France ! C’est un espace d’échange et de partage entre passionnés et utilisateurs de la marque.
Il s'agit bien de cette offre?
https://www.samsung.com/fr/offer/cashback/offre-de-l-ete-samsung-bouygues/
Malheureusement dans les CDP que vous êtes censé d'avoir lu avant l'achat il est stipulé
Une seule participation et un seul produit par personne (même nom, même prénom, même adresse postale), par RIB et par compte Samsung. Un IBAN ne pourra être utilisé qu’une seule fois.
• ATTENTION, le nom apparaissant sur votre RIB doit être le même que celui apparaissant sur votre preuve d’achat (le cas échéant) ou de location et du bénéficiaire de l’offre (celui que vous saisirez sur le formulaire de participation en ligne).
• Offre réservée aux consommateurs domiciliés en France(1) et Monaco, non cumulable avec toute offre de remboursement en cours portant sur les mêmes produits.
Avant l'achat il faut toujours lire les CDP, sur n'importe quel offre de n'importe quel marque.
Pourquoi ne pas avoir
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Soso20
Apprentice
16/07/2026 04:06 PM
Oui c'est bien cette offre sauf que en remplissant le formulaire le site arrêté pas de planter et je n'ai pas pu les lire même au bout de 6 essaie , n'ayant pas 107 ans devant moi j'ai continué à tout remplir ce qui par ailleurs était très bien expliqué,sauf la parti ou il faut remplir le rib ,rien n'est stipulé,pour moi que cela figure dans cgv c'est juste pour ce protéger car cela n'est pas stipulé clairement contrairement a d'autre infos qui notifie un éventuel refus ,c'est malhonnête point barre ,aucun droit a l'erreur c'est honteux
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Pi_Jo_75
Samsung Members Star ★★★
16/07/2026 04:16 PM
@Soso20 résumons
Compte samsung = Celui de Mme
Facture = A votre nom
RIB = A votre nom
C'est bien cela?
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