Refus demande de remboursement
(Sujet créé le:
6/08/2026 12:05 PM
)
259 Vues
M
Members_2mWBM43
Student
last edited
6/08/2026 12:05 PM
Bonjour, j'ai pu lire que beaucoup de personne on du faire face au même problème que moi. Avec un dossier refusé et clôturé car "L'étiquette du produit n'apparait pas découpée de son emballage. Pour cette offre, l'étiquette doit être découpée et la découpe doit être visible." J'ai regardé des exemples qui on était mise sous les postes des autres et j'ai exactement fait comme sur les images donc je ne comprends pas et je suis plutôt déçu. Je pense qu'il n'y a aucun recours car ma demande à été clôturé mais j'essaie quand même de poster , pour de potentiel conseil. Merci d'avance
This post has been closed.
Solution
SergeA1
Moderator
last edited
7/08/2026 05:05 PM
Bonjour à tous 👋,
@Members_2mWBM43, je me permets de faire un retour sur ce fil par rapport à votre demande.
Suite à mes vérifications, je remarque effectivement que la participation a été rejetée à cause de l'étiquette.
Toutefois, je me suis chargé de faire une remontée afin qu'une nouvelle opportunité soit accordée à titre exceptionnel pouvant vous permettre de transmettre une nouvelle photo de l'étiquette découpée 😊.
Je vous invite à patienter le temps d'avoir un retour s'il vous plaît. Comme notifier en privé, je vous invite à faire le suivi régulier pour ne pas manquer notre retour ✔️.
En vous remerciant de votre compréhension, je vous souhaite une belle soirée.
0 aime
Phad-SkyLoe-0926
Samsung Members Star ★
last edited
6/08/2026 04:39 PM
Bonjour @Members_2mWBM43, Je vous souhaite la bienvenue sur la Communauté Samsung France 🇫🇷.
Vous êtes sur le forum d'entraides, entre utilisateurs passionnés de la marque Samsung sur le partage des astuces et l'entraide sur les produits Samsung.
Je suis navré que votre dossier de participation ODR a été clôturé.
Au début de votre participation à l'offre de remboursement l'etiquette a été décollée ou découpée ?
Combien d'essai avez-vous déjà fait ?
Avez-vous pris le temps de lire les conditions de participation à une ODR.
il précise noir sur blanc que l'étiquette doit être découpée avec les bords visible et que les informations visibles soit visible sur la photo pendant la constitution du dossier.
J'ai alerté les modérateurs et je vous invite à patienter.
hello Pi_Jo_75
0 aime
Members_2mWBM43
Student
6/08/2026 01:19 PM
Oui j'ai tout bien lu j'ai découpé avec les bords du cartons d'origine bien visible et je n'ai jamais arraché l'étiquette, je vérifiais toujours que la photos ne soit pas flou et que tout soit bien visible avant d'envoyer j'ai tenté trois fois je n'avais pas fait attention si il y avait un nombre limité d'essais.
Phad-SkyLoe-0926
Samsung Members Star ★
6/08/2026 02:09 PM
Je vous invite à patienter car j'ai alerté les modérateurs et prendront le relais sur la suite pour débloquer la situation.
Pi_Jo_75
Samsung Members Star ★★★
6/08/2026 02:25 PM
Bonjour @Members_2mWBM43 @Phad-SkyLoe-0926
@Members_2mWBM43 Nous vous souhaitons la bienvenue sur le forum communautaire de Samsung France ! C’est un espace d’échange et de partage entre passionnés et utilisateurs de la marque.
Aviez vous presente la photo de l'etiquette de cette façon?
LoHic13
Helping Hand
last edited
6/08/2026 04:35 PM
Peut-être pouvez-vous poster la photo, en masquant les informations sensibles(imei, numéro de serie). Juste pour qu'on voit ce qui a pu bloquer
0 aime
SergeA1
Moderator
last edited
11/08/2026 08:13 AM
Bonjour et bienvenue sur la Communauté Samsung @Members_2mWBM43.
J'ai bien pris connaissance de votre message et je suis navré du rejet de votre participation 😞.
Les conditions de participation à nos offres de remboursement précisent effectivement que l'étiquette soit découpée et que la découpe soit visible comme sur l'exemple de @Pi_Jo_75.
Pour mieux comprendre la situation, j'aurai besoin d'une visibilité sur la participation. Pourriez-vous m'envoyer en message privé le numéro de votre participation, ou à défaut l'adresse e-mail utilisée lors de sa création s'il vous plaît ?
Pour me contacter en privé, cliquez sur mon profil puis sur le bouton bleu "Message".
Vous pouvez aussi passer par le lien ci-dessous et suivre les étapes indiquées :
🔗 Nouvelle interface : Comment envoyer un Message Privé ? - Samsung Community
Merci pour vos interventions @Phad-SkyLoe-0926, @Pi_Jo_75 et @LoHic13.
Je reste disponible et vous souhaite une belle soirée.