Offre remboursement samsung A36
(Sujet créé le:
20/12/2025 03:16 PM
)
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V
Vovonne
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20/12/2025 07:08 PM
Bonjour,
Je me permets de vous adresser ce mail pour vous faire part de ma stupéfaction en lisant que ma demande de remboursement est définitivement traitée non conforme.
A trois reprises j'ai contacté vos services et il m'a été répondu que l'étiquette jointe n'était pas conforme mais à aucun moment il ne m'a été précisé que c'était parce qu'elle n'était pas découpée de son emballage.
Sur le dernier message j'avais jusqu'au 19 décembre pour y remédier et là mon dossier est clos !
Je compte sur votre indulgence pour me permettre de bénéficier de ce remboursement traversant actuellement une période très difficile avec des soins quotidiens en oncologie.
Je vous remercie par avance de bien vouloir prendre en compte ma demande.
Cordialement
--
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Solution
SamyrathS
Moderator
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23/12/2025 12:08 PM
Bonjour et bienvenue sur la Communauté Samsung @Vovonne 👋.
J'ai attentivement pris connaissance de votre demande et je suis navrée de la situation que vous avez rencontrée.
Lors des participations aux offres de remboursement, il est indispensable de prendre au préalable connaissance des modalités de l'offre afin de s'assurer d'avoir un dossier conforme à celles-ci :
🔗 Comment consulter les modalités des offres de remboursement ?
Il est mentionné dans ces dernières que l'étiquette doit être découpée du carton d'emballage. Ci-joint une capture d'écran.
En effet, l'étiquette doit être découpée de telle sorte que les bords de la découpe soient clairement visibles sur le carton. Ci-joint un exemple.
Afin de mieux comprendre ce qui se passe avec votre dossier et de vous apporter une meilleure assistance, je vous invite à me communiquer par message privé, son numéro ou l'adresse e-mail ayant servi à sa création s'il vous plaît :
🔗 Comment envoyer un message privé sur la Communauté ?
@Phad-SkyLoe-0926, @Pi_Jo_75 et @LionneSolitaire, je vous remercie pour vos interventions 🙏.
Restant disponible, je vous souhaite une agréable journée.
Pi_Jo_75
Samsung Members Star ★★★
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20/12/2025 03:24 PM
Bonjour @Vovonne
Soyez bienvenu dans le forum Communautaire de Samsung France.
Si je ne se mr trompe pas sur les conditions de participation que vous avez du lire afin de constituvotrr dossier, il est demandé de découper l'étiquette.
Pendant la participation a l'étape de l'ajout de l'étiquette, il y a un exemple ou on voit bien que l'étiquette est découpé.
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Vovonne
First Poster
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20/12/2025 03:29 PM
J'avoue que je ne l'ai pas lu mais comme indiqué dans mon message les 3 personnes qui m'ont répondu ne m'en ont pas parlé.
Je lis sur le forum que ce problème est récurrent. Je trouve que la moindre des choses est de poser de commencer cette question.
Cordialement
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Pi_Jo_75
Samsung Members Star ★★★
20/12/2025 05:43 PM
C'est bien dommage d'avoir alimentée le dossier a la va vite, regardez..
Le problème c'est que certains n'ont pas envi de découper le carton, ils se disent " ça va passer découper = decoller " .
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LionneSolitaire
Explorer
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20/12/2025 05:44 PM
En fait ils veulent que l'étiquette soit découpée car cela évites les "tentatives d'abus " ce qui est normal ..l'étiquette est découpée donc cela prouve bien que le téléphone nous appartient.
J’avais eu le même soucis cet été pour le S24 FE . Et j'ai découpé l'étiquette et aussitôt validé... remboursement reçu quelques jours après.
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Vovonne
First Poster
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20/12/2025 06:02 PM
Je n'ai pas comme vous le dites "alimenté le dossier à là va vite". Si dès mon 1er appel il m'avait été mentionné que l'étiquette devait être découpée avec la boîte en évidence, je l'aurais fait. Malheureusement les conseillers s'abstiennent bien de le dire et après 3 envois la demande est définitivement close.
Cordialement
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Pi_Jo_75
Samsung Members Star ★★★
20/12/2025 06:08 PM
Bon, désolé, vous ne l'avez pas fait a la va vite, par contre il y a 2 endroits où il est demandé de découper.
Si je reçois un rejet j'essaie de chercher en essayant de lire les documents ou même chercher sur le net.
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Phad-SkyLoe-0926
Samsung Members Star ★
20/12/2025 06:52 PM
J'ai lu votre post à l'instant et il se trouve que dans le contenu figure des Informations personnelles telles que votre adresse mail. Selon l'article 2 de la charte d'utilisation de faire attention aux informations personnelles car ce forum est public et que votre adresse mail est visible pour tous le monde. Je vous recommande de modifier votre post pour cacher vos Informations personnelles.
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Phad-SkyLoe-07692