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12/05/2026 05:03 PM
Bonjour, Mon dossier ODR FRA************ a été refusé pour motif “étiquette découpée manquante”. L’étiquette a pourtant bien été découpée du carton conformément aux modalités. Je joins une photo montrant clairement l’étiquette et la zone d’où elle a été retirée. Je demande la réouverture et la réévaluation manuelle de mon dossier. Merci pour votre aide. B****
Solution
SergeA1
Moderator
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12/05/2026 05:03 PM
Bonjour et bienvenue sur la Communauté Samsung @Members_bruno1.
J'ai bien pris connaissance de votre demande.
Avant tout, je tiens à rappeler qu'il est préférable de ne pas communiquer en public vos informations personnelles comme votre nom et prénom, les références de votre produit ainsi que le numéro de votre participation. Afin de respecter la Charte de la communauté, je me suis permis de modifier votre publication :
🔗 Charte d'utilisation de la Communauté Samsung - Samsung Community
En ce qui concerne l'étiquette, selon les modalités, il faut qu'elle soit découpée du carton de sorte que les bords montrant la découpe soient bien visibles. Elle ne doit pas être décollée du carton d'emballage, mais doit rester apposée sur celle-ci afin de montrer la découpe attendue.
🔗 TermsConditionsLegal_90966.pdf
Voici un exemple de l'élément attendu
Toutefois, j'ai bien noté le numéro de votre participation et je me charge de vous faire un retour par message privé après l'avoir consulté.
En vous remerciant de votre compréhension, je vous souhaite une belle soirée.
Members_bruno1
Student
13/05/2026 08:51 AM
Bonjour,
Merci pour votre retour et pour la prise en charge de mon dossier.
Je reste disponible si vous avez besoin d’informations complémentaires.
Bonne journée.
B****
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