Offre de remboursement
(Sujet créé le:
26/03/2026 08:37 AM
)
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C
Cbess5613
First Poster
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26/03/2026 08:37 AM
J'ai acheté une barre de son pour laquelle une offre de remboursement a été prévue
J'ai effectué ma demande, celle ci m'a été renvoyée car mon RIB n'était pas correct
Samsun m'a envoyé un Email pour que j'effectue la correction
En essayant de me connecter le message suivant apparait "le destinataire ne correspond pas à l'utilisateur identifié"
j'ai appelé plusieurs fois Samsung aucun modérateur n'a pu résoudre le problème.
Que faire ?
Solution
Pi_Jo_75
Samsung Members Star ★★★
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26/03/2026 08:57 AM
Bonjour @Cbess5613
Nous vous souhaitons la bienvenue sur le forum communautaire de Samsung France ! C’est un espace d’échange et de partage entre passionnés et utilisateurs de la marque.
Le nom sur le RIB et sur la facture est il le même ?
Solution
LoHic13
Helping Hand
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26/03/2026 10:12 AM
Il faut que le titulaire du RIB et l'adresse soit identique à la facture sinon ça ne passera pas.
Bonne journée
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Solution
SergeA1
Moderator
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26/03/2026 10:25 AM
Bonjour et bienvenue sur la Communauté Samsung @Cbess5613.
J'ai bien pris connaissance de votre demande et je suis navré par rapport à la situation rencontrée.
Avant tout, je me suis permis de déplacer votre demande dans la catégorie "Offres de remboursement" qui est plus adaptée à son contenu ✔️.
En effet, ce message signifie que l'adresse e-mail utilisée pour accéder à la participation n'est pas celle ayant servi à sa création.
Je vous invite à vérifier l'adresse e-mail et à réessayer s'il vous plaît.
Par ailleurs, pour mieux vous aider, je vous invite à me communiquer par message privé, le numéro de votre participation s'il vous plaît.
Vous pouvez cliquer sur le lien ci-dessous et suivre les différentes étapes pour me contacter en privé :
🔗 Nouvelle interface : Comment envoyer un Message Privé ? - Samsung Community
Merci pour vos interventions @Pi_Jo_75 et @LoHic13.
Je reste disponible et vous souhaite une belle journée.
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