Offre de remboursement refuséE
(Sujet créé le:
5/10/2026 01:07 PM
)
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B
Bibine69
Student
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5/10/2026 01:07 PM
Bonjour, j’étais contente de m’offrir une tablette et de pouvoir bénéficier de 100 € de remboursement. Ma demande a été refusée car au bout de trois tentatives, je n’avais toujours pas compris ce que Samsung demandait à savoir découper l’emballage avec une étiquette code-barres. j’avais simplement décoller l’étiquette, je n’avais pas compris qu’il fallait découper l’emballage avec. c’est seulement à la troisième tentative, et lorsque ma demande de remboursement a été clôturé pour non-respect des conditions que j’ai compris mon erreur pour autant le service client, Samsung refuse de réouvrir ma demande alors que il n’est mentionné nulle part ni dans les conditions de l’offre de remboursement, ni dans les réponses par mail du service client que seulement trois tentatives sont acceptées. je suis de bonne foi, et j’aimerais que ça Samsung réétudie, ma demande. Avez-vous déjà été confronté un refus de Samsung, au bout de trois tentatives,?
Solution
SamyrathS
Moderator
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5/10/2026 05:36 PM
Bonjour à tous 👋,
@Bibine69, nous sommes ravis de vous compter parmi nous.
J'ai bien pris connaissance de votre demande et je suis navrée du rejet de votre participation.
Pour qu'un dossier soit conforme et que le remboursement soit effectué, les modalités de l'offre doivent être scrupuleusement respectées. La découpe de l'étiquette faisant partie de celles-ci, son respect est nécessaire pour bénéficier de l'offre.
Conformément aux modalités, l'étiquette doit être découpée du carton d'emballage de façon à ce que les bords de la découpe restent visibles sur le carton. Ci-joint un exemplaire de la découpe attendue.
Il est également notifié dans les modalités que toute participation ne respectant pas les conditions est automatiquement rejetée. Les opportunités de correction sont en effet accordées à titre exceptionnel.
Pour plus de vérifications et une meilleure prise en charge de votre demande, je vous invite à m'envoyer en privé, le numéro de votre dossier ou son adresse e-mail de création s'il vous plaît :
📌 Comment envoyer un message privé sur la Communauté ?
@Phad-SkyLoe-0926, @JérômeI et @Pi_Jo_75, je vous remercie pour vos contributions 🙏.
Je reste en attente de votre retour.
Passez une belle soirée.
Phad-SkyLoe-0926
Samsung Members Star ★
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5/10/2026 01:34 PM
Bonjour @Bibine69 , Bienvenue dans la communauté Samsung France.
C'est un espace communautaire sur les discussions de l'univers Samsung et des astuces ainsi que sur l'entraides des produits Samsung.
avez-vous lu les CDP ( condition de participation ) de l'offre ODR en question ?
Pourriez-vous me transmettre le lien de l'odr en question ?
comme chaque participation ODR il est toujours obligatoire de découper l'étiquette comme ci joint en photos.
Une photo de l’étiquette préalablement découpée du carton d’emballage du produit incluant le code-barres à 13 chiffres et le numéro de série (commençant par SN/ Serial No). Assurez-vous que les éléments
soient parfaitement lisibles.
est cette offre ODR qui est concernée ?
https://api.my-samsung.com/UploadImages/terms/TermsConditionsLegal_92383.pdf
je viens d'alerter les modérateurs et je vous invite à patienter jusqu'a qu'il vienne vous contacter
merci
Bibine69
Student
5/10/2026 02:44 PM
merci pour vos réponses
effectivement, après la clôture de ma demande de remboursement, j’ai bien compris ce que Samsung attendait pour bénéficier de l’offre pour autant même si j’ai bien lu l’ODR, je ne l’ai pas interprété comme il le demandait. C’est mon premier achat Samsung, je ne suis pas une habituée des offres de remboursement.
Il s’agit de l’ODR COMMENT PARTICIPER À L’OFFRE SAMSUNG
« GALAXY TAB S11 ULTRA | TAB S11 | TAB S10+ | TAB S10 FE+ | TAB S10 FE | TAB S10 LITE.
je suis de bonne foi, et et et c’est l’offre qui m’a convaincu de procéder à cet achat. j’ai fait la demande via mon téléphone et je n’ai pas vu d’exemple pr éviter mon erreur. je croise les doigts pour que le modérateur reviennent vers moi avec une solution favorable. Merci pour tout
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Pi_Jo_75
Samsung Members Star ★★★
5/10/2026 02:54 PM
@Bibine69 nous avons jamais douté sur votre bonne foi, mais comme vous avez du lire, des le debut ils vous demandent de découper avec des exemples. Ils vous ont demandé a 2 reprises de modifier.
Mon ami JérômeI a déjà alerté les modérateurs qui vons interroger le service qui gere les ODR.
JérômeI
Samsung Members Star ★
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5/10/2026 01:26 PM
Bonjour, effectivement normalement les tentatives pour les offres ODR sont au nombre de 3. Un modérateur rentrera en contact avec vous. Seul eux peuvent débloquer la situation. Bonne journée et bon courage.
Pi_Jo_75
Samsung Members Star ★★★
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5/10/2026 01:29 PM
Bonjour @Bibine69 @Phad-SkyLoe-0926
@Bibine69 Bienvenue sur le forum communautaire de Samsung France, l'espace d'échange dédié aux passionnés et utilisateurs de la marque !
Pendant la constitution de votre dossier il y a des exemples qui vous aident a bien presenter votre etiquette qui doit être DECOUPE.
Vous n'avez pas fait attention a cet exemple?
Autre exemple d'une de mes participations.
Malheureusement quand un dossier est cloturé , c'est cloturéé!
Pour la prochaine fois si on vous demande de decouper ne le decollez pas , il y a une difference.