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15/10/2026 05:10 PM
Demande de recours suite au refus définitif de l'ODR Buds 4pro
Bonjour à tous,
Je me permets d'ouvrir ce sujet car ma participation à l'offre de remboursement pour mes Galaxy Buds4 Pro a été refusée définitivement. Le motif indique un problème avec l'étiquette.
Les mails me demandaient de bien montrer la découpe de l'étiquette et je pensais que ma photo était suffisamment claire
Sur la photo, on voit bien que l'étiquette est enlevée et posée à côté. Du coup, je ne comprends pas trop pourquoi c'est refusé puisque l'emballage est bien ouvert.
Merci beaucoup d'avance pour votre aide!
Solution
SergeA1
Moderator
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15/10/2026 05:27 PM
Bonjour et bienvenue sur la Communauté Samsung @Alism_005 👋.
J'ai bien pris connaissance de votre demande et je suis navré du rejet de votre participation.
Conformément aux mesures de sécurité et à la Charte de la Communauté, il est préférable de ne pas partager en public vos informations personnelles comme les références de votre produit. Pour cela, je me suis permis de modifier votre post.
🔗 Charte d'utilisation de la Communauté Samsung - Samsung Community
Toutefois, afin d'avoir une visibilité sur la participation et de mieux vous assister dans la mesure du possible, je vous invite à me communiquer par message privé le numéro de votre participation ou l'adresse e-mail ayant servi à sa création s'il vous plaît.
Pour me contacter en privé, je vous invite à cliquer sur mon profil puis sur le bouton bleu "Message".
@Phad-SkyLoe-0926 et @justeloick, je vous remercie pour vos interventions.
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle soirée.
Pi_Jo_75
Samsung Members Star ★★★
15/10/2026 05:36 PM
Bonsoir a tous,
@SergeA1pourriez-vous svp remonter une suggestion à l'équipe qui gère les ODR ? Serait-il possible d'ajouter une courte vidéo expliquant « Comment découper l'étiquette » juste à côté de l'exemple visuel ?
Je frequente le forum depuis 2017, je me rends compte que beaucoup d'utilisateurs confondent encore "découper" et "décoller" (et ont tendance à ignorer l'image d'illustration, pourtant très claire). Une petite vidéo d'exemple permettrait d'éviter pas mal d'erreurs !
justeloick
Samsung Members Star ★
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15/10/2026 10:54 AM
Je me suis déjà fait avoir avec une étiquette décollée. Ce qu'ils ont besoin de voir c'est un vrai trou dans la boîte. Là ils peuvent se dire que vous l'avez recollée après la photo. Il vaut mieux prendre des ciseaux et découper le carton. C'est ce qui marche à tous les coups.
Bonne journée 😊
Phad-SkyLoe-0926
Samsung Members Star ★
15/10/2026 03:09 PM
en haut du post il y a 3 points puis cliquer modifier le post (vu sur la version web samsung communauté)
Sur les 3 point en haut à droite vu Sur Samsung Members.
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Phad-SkyLoe-0926
Samsung Members Star ★
15/10/2026 03:18 PM
En zoomant sur votre photo on vois bien que l'étiquette est bien décollée.
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Alism_005
Apprentice
15/10/2026 03:24 PM
On l'a découpée au cuter en essayant de le faire proprement
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SergeA1
Moderator
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20/10/2026 09:01 AM
Bonjour @Pi_Jo_75,
Votre suggestion a bien été prise en compte et je me charge de faire la remontée.
Je rappelle par ailleurs que des articles sont disponibles sur la Communauté pour expliquer aux utilisateurs comment procéder à la découpe des étiquettes :
🔗 [ODR] Quelle étiquette fournir quand on participe à une ODR après l'achat d'un pack contenant plusieurs produits ?
🔗 [ODR] Pourquoi découper l'étiquette lors de la participation à une offre de remboursement Samsung ?
Le site des offres promotionnelles propose également un lien détaillant les différentes étapes d'une participation, accompagné d'exemples d'étiquettes découpées conformément à nos attentes :
🔗 Compléter le formulaire | Promotions | Samsung FR
Je vous remercie pour votre suggestion. Dès que j'aurai un retour, je vous en informerai par message privé.
Passez une excellente soirée.