Offre 150€ pour le s26
(Sujet créé le:
9/06/2026 10:28 AM
)
363 Vues
S
Sabloub
First Poster
last edited
9/06/2026 10:28 AM
Bonjour,
J'ai acheté le Samsung s26 et ce qui m'a décidé pour cet achat c'est l'offre de 150 €.
J'ai donc rempli le formulaire, mais l'étiquette ça n'allait jamais.
J'avais des retours de Samsung pour me dire que je pouvais modifier et que j'avais jusqu'au 14 juin pour le faire.
J'ai donc envoyé une photo qui me semble correcte de l'étiquette mais je pense que finalement je n'envoyais jamais la bonne étiquette parce que dans le message que j'ai reçu ce matin ils m'ont dit que cette photo était manquante, jusqu'à présent ils m'ont jamais dit que c'était pas la bonne étiquette, on me disait juste qu'on ne voyait pas la découpe....
Et de surcroît, dans leur dernier mail, ils me disent que ma participation est définitivement traitée non conforme, alors qu'auparavant me disait que j'avais jusqu'au 14 et que nous sommes le 10 juin.
Je suis un peu désemparée car étant en situation de handicap, c'était une dépense importante pour moi et je comptais beaucoup sur ces 150 € de remboursement.....
Est-ce que vraiment tout est perdu ?
Merci d'avoir pris le temps de me lire et peut-être de m'aider....
0 aime
This post has been closed.
Solution
Pi_Jo_75
Samsung Members Star ★★★
last edited
9/06/2026 10:35 AM
Bonjour @Sabloub
Nous vous souhaitons la bienvenue sur le forum communautaire de Samsung France ! C’est un espace d’échange et de partage entre passionnés et utilisateurs de la marque.
Avez vous envoyé une photo ce l'étiquette présenté de cette façon?
Si votre dossier est clôturé , c'est malheureusement clôturé a jamais.
0 aime
Solution
Pi_Jo_75
Samsung Members Star ★★★
last edited
9/06/2026 11:03 AM
@Sabloub
C'est bien précisé l'étiquette a envoyer
Une photo de l’étiquette préalablement découpée du carton d’emballage du produit incluant le
code-barres à 13 chiffres et le numéro IMEI à 15 chiffres. Assurez-vous que les éléments soient
parfaitement lisibles.
D''après les CDP, sur l'étiquette il doit y avoir
-Le code barre a 13 chiffres
-le numéro d'IMEI
Pendant la constitution du dossier il y a des photos avec exemples. Ne jamais constituer un dossier a la va vite.
0 aime
Solution
SamyrathS
Moderator
last edited
9/06/2026 12:37 PM
Bonjour à tous 👋,
@Sabloub, nous sommes ravis de vous compter parmi nous.
J'ai attentivement pris connaissance de votre demande et je suis navrée de la situation rencontrée.
Les modalités stipulent que l'étiquette découpée à renseigner lors de l'inscription à cette offre est celle sur laquelle figurent le numéro IMEI et le code-barres comme l'a notifié @Pi_Jo_75 :
🔗 TermsConditionsLegal_90966.pdf
Ci-joint un exemplaire de l'étiquette attendu.
Lorsqu'une opportunité de correction est accordée, la date d'expiration du lien n'est plus considérée dès lors que celle-ci a été saisie ✔️.
Pour plus de vérifications et afin de vous apporter mon aide dans la mesure du possible, je vous invite à m'envoyer en privé, le numéro de votre participation ou l'adresse e-mail qui a servi à sa création s'il vous plaît.
Pour m'envoyer un message privé, vous pourrez cliquer sur le bouton "Message" en bleu situé à droite lorsque vous consultez mon profil ou suivre les instructions disponibles ici :
🔗 Comment envoyer un message privé sur la Communauté ?
Merci à vous @Pi_Jo_75 pour votre précieuse aide 🙏.
En espérant votre retour, je vous souhaite un bon après-midi.
Sabloub
First Poster
last edited
9/06/2026 10:41 AM
0 aime
Pi_Jo_75
Samsung Members Star ★★★
9/06/2026 11:03 AM
@Sabloub
C'est bien précisé l'étiquette a envoyer
Une photo de l’étiquette préalablement découpée du carton d’emballage du produit incluant le
code-barres à 13 chiffres et le numéro IMEI à 15 chiffres. Assurez-vous que les éléments soient
parfaitement lisibles.
D''après les CDP, sur l'étiquette il doit y avoir
-Le code barre a 13 chiffres
-le numéro d'IMEI
Pendant la constitution du dossier il y a des photos avec exemples. Ne jamais constituer un dossier a la va vite.
0 aime
Sabloub
First Poster
last edited
9/06/2026 01:50 PM
J'ai appelé Samsung qui m'a dit transmettre une demande pour que l'on me renvoie un lien afin que je puisse envoyer la bonne étiquette mais je ne sais si ça va aboutir....
Je vous envoie en mp ce que vous m'avez demandé.
Encore merci.
0 aime
SamyrathS
Moderator
last edited
9/06/2026 03:59 PM
@Sabloub,
Je comprends parfaitement.
J'ai bien reçu votre message en privé et je viens de vous faire un retour ✅.
N'hésitez pas à prendre connaissance de ma réponse.
Restant disponible, je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une belle soirée.
0 aime