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26/12/2025 08:31 PM
Bonjour,
Je suis un client fidèle de Samsung depuis des années. J'ai acheté télévisions, téléphones, tablettes et autres objets connectés.
J'ai bénéficié d'une dizaine d'offre de réduction sans aucun problème.
Mais là, je suis confronté à un problème assez important sur un achat de Samsung Galaxy Buds 3 Pro qui remet vraiment en question ma fidélité à la marque tellement la prise en charge est mauvaise.
J'ai acheté ces écouteurs en novembre 2025. Je précise que je les ai achetés sur Samsung Shop. J'ai tout de suite après rempli le dossier d'offre de réduction de 50 euros avec facture, code barre et IBAN. J'étais vraiment tres confiant sur ce remboursement.
Peu de temps apres, j'ai reçu un refus de dossier avec la mention "Code barre invalide". Ce qui m'a étonné car j'ai envoyé la photo du code barre tel que reçu, en l'ayant juste detaché.
Là a commencé ma dure peine auprès du SAV Samsung... De multiples appels pour obtenir gain de cause mais cela semble impossible à résoudre. Il semblerait qu'il manque la partie supérieure du code barre.... Mais je l'ai recu tel quel de Samsung Shop...
Une réclamation a ete ouverte auprès de Samsung pour une validation exceptionnelle mais plus rien ne bouge. Le service client me balade a chaque fois en me trouvant des excuses, me dit qu'il me recontacte sans le faire...
Bref, je me sens un peu délaissé par la marque alors que je suis de bonne foi et que jai achete ce produit sur Samsung Shop !
Pouvez vous m'aider à faire avancer les choses ?
Voici l'image du code barre detaché que jai reçu de Samsung Shop si cela peut aider.
Solution
SergeA1
Moderator
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29/12/2025 11:18 AM
Bonjour et bienvenue sur la Communauté Samsung @NicoFC34.
J'ai bien pris connaissance de votre demande et je suis navré par rapport à la situation rencontrée.
Effectivement, pour qu'un dossier de participation à l'offre "Galaxy Buds3 Pro" soit validé, il faut que les conditions de participation soient respectées.
🔗 TermsConditionsLegal_89904.pdf
Ainsi, l'étiquette doit être découpée comme sur l'exemple ci-après laissant voir les références du produit.
Toutefois, afin de mieux comprendre le motif de rejet et de vous apporter mon aide si possible, il me faut accéder à votre dossier.
Pour cela, je vous invite à m'envoyer par message privé le numéro de ce dernier ou l'adresse e-mail ayant servi à sa création s'il vous plaît.
Je vous invite à cliquer sur mon profil, ensuite sur le bouton de message en bleu pour me contacter en privé.
Vous pouvez aussi cliquer sur le lien ci-dessous et suivre les différentes étapes pour me contacter en privé :
🔗 Nouvelle interface : Comment envoyer un Message Privé ? - Samsung Community
Merci pour votre aide @tortex.
Je reste disponible et vous souhaite un bel après-midi.
tortex
Samsung Members Star ★
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26/12/2025 09:11 PM
NicoFC34
Student
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22/01/2026 10:33 AM
Mon problème a été résolu apres réouverture de mon dossier.
Le sujet est donc clos.
Merci à vous.
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