Balance connectée
(Sujet créé le:
6/02/2026 03:35 PM
)
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M
max0808
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6/02/2026 03:35 PM
Bonjour. Je cherche a effectuer l'offre de remboursement pour la balance connectée suite a l'achat d'une Galaxy watch 8 et samsung me bloque a l'étape : "Une photo de l'étiquette préalablement découpée du carton d'emballage du produit comprenant le code-barres à 13 chiffres et le numéro de série (commençant par Serial No). Assurez-vous que les éléments sont parfaitement lisibles"
Je ne comprends clairement pas cette étape. J'ai beau prendre la boîte de ma montre ouverte avec les numéros ça ne leur va pas. Si jamais quelqu'un saurait m'aider s'il vous plaît.
Merci a vous
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Solution
SergeA1
Moderator
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6/02/2026 04:59 PM
Bonjour et bienvenue sur la Communauté Samsung @max0808.
J'ai bien pris connaissance de votre demande.
En effet, ce motif de rejet signifie que la découpe de l'étiquette n'est pas faite selon nos modalités :
🔗 TermsConditionsLegal_90264.pdf
Pour que l'étiquette soit acceptée, il faut qu'elle soit découpée du carton de sorte que les bords montrant la découpe soient nettement visibles. Ci-joint un exemple de l'élément attendu.
Toutefois, pour une meilleure compréhension de la situation, il me faut avoir une visibilité sur votre dossier. Pour cela, je vous invite à me communiquer par message privé son numéro ou l'adresse e-mail ayant servi à sa création s'il vous plaît.
➡️ Cliquer sur mon profil, ensuite sur le bouton de message en bleu pour me contacter en privé.
Vous pouvez aussi cliquer sur le lien ci-dessous et suivre les différentes étapes pour me contacter en privé :
🔗 Nouvelle interface : Comment envoyer un Message Privé ? - Samsung Community
Merci pour votre intervention @Pi_Jo_75.
Je reste disponible et vous souhaite une belle soirée.
Pi_Jo_75
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6/02/2026 04:29 PM
Bonjour @max0808
C'est simple, a l'etape de l'envoi de la photo vous avez des exemples , il suffit de regarder.
La photo doit être comme celle ci. Ca fait plus de 10 ans que je fait mes photos comme ça , aucun refus pour mes 30 ODR.
max0808
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6/02/2026 04:52 PM
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Pi_Jo_75
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6/02/2026 06:02 PM
@max0808 ce qui ne vas pas dans votre photo , le carton n'est pas decoupé!
Une photo de l’étiquette préalablement découpée du carton d’emballage du produit incluant le code-barres à 13 chiffres et le numéro de série (commençant par Serial No). Assurez-vous que les éléments soient parfaitement lisibles.
Source https://api.my-samsung.com/UploadImages/terms/TermsConditionsLegal_90264.pdf
Regardez l'exemple de Serge et le mien aussi.
Bonsoir @SergeA1