Reprise Evollis

Bonjour @Andrea2913,

J'espère que vous allez tous bien.

Je suis navrée pour votre expérience avec le service de reprise Evollis et comprends tout à fait votre ressenti 😔.

L'évaluation technique de votre appareil est réalisée avec soin par le prestataire Evollis.

J'aurais aimé vous aider davantage, mais seul le service Evollis possède l'expertise nécessaire pour traiter votre réclamation.

Si vous souhaitez contester cette évaluation ou obtenir des précisions sur les critères ayant influencé ce diagnostic, contactez directement leur équipe à l'adresse suivante 📩 : samsung.tradein@evollis.com.

Ils seront les mieux placés pour examiner votre situation et vous apporter des réponses personnalisées.

Le délai de réponse est généralement de 7 à 16 jours ouvrés.

Attention : sans retour de votre part sous 5 jours calendaires à compter de la réception de l'e-mail du résultat du diagnostic, Evollis considérera que vous acceptez la valeur finale de reprise, ce qui entraînera un débit de la nouvelle valeur du téléphone.

Merci @KnightCyborg pour votre fidélité à la marque, ainsi que @Lauryn_A pour ta prise en charge.

@Andrea2913, N’hésitez pas à nous revenir après votre prise de contact avec le service Evollis, pour un partage d'expérience.

Excellente journée à tous !

Christelle_K, Modératrice Samsung.

Bonsoir,
Vous n'êtes pas la seule à avoir eu ce soucis.

Bonjour tout le monde 👋,

J'espère que vous allez bien !

@Andrea2913, je suis navrée pour la situation à laquelle vous faites face 😔.

@KnightCyborg, merci de l'intérêt que vous portez à ce sujet et d'être intervenu sur ce post.

La publication étant dans la bonne catégorie, un modérateur dédié au Shop pourra prendre en charge le fil et apporter une réponse à @Andrea2913. Je vais me charger d'en prévenir un.

Merci pour votre compréhension.

Bon après-midi.

J'ai eu le même souci pour ma part, sauf que c'est Temet qui a réalisé cette évaluation pour Samsung. Idem, je n'ai pas reconnu mon appareil et l'étiquette au dos avait été décollée puis recollée. Tous les ans, je changeais mon Samsung. L'année prochaine, il y a peu de chance que je renouvelle mon S26... Je n'ai plus confiance en eux.

Face à la mauvaise foi, je ne vois pas l'intérêt. Pour ma part, je préfère partager cette mauvaise expérience avec d'autres personnes, et je cite ce groupe d'ailleurs. Je ne passerai plus par Samsung pour quoi que ce soit. Je serais curieux de voir les photos des appareils des personnes qui ont eu le même problème que moi. Mon téléphone était protégé par une coque depuis le début, je n'utilise que très peu le Samsung, car j'ai un autre téléphone dans le cadre de mon travail. Me dire que l'arrière était cassé alors qu'il était intact, que je vois l'étiquette décollée et mal recollée et les impacts sur l'arrière comme s'il n'avait jamais eu de coque ! Mon opinion est que cette société au Portugal substitue les téléphones afin de minimiser la valeur de rachat. C'est ce que je pense et rien ne me fera penser le contraire ! Je doute de leur probité et de leur sincérité. 😤😡 #MauvaiseFoi #Expérience #Samsung #Téléphone #Problème #Doute #Probite #Sincérité