Reprise Evollis douteuse
(Sujet créé le:
30/04/2026 01:27 PM
)
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Members_Gio
Apprentice
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30/04/2026 03:27 PM
Bonjour,
Suite à l’achat d’un Samsung Galaxy S26 Ultra, j’ai bénéficié de l’offre de reprise via Evollis pour mon Samsung Galaxy S24 Ultra, qui était en parfait état au moment de l’envoi.
Après diagnostic, une décote de 155 € m’est appliquée pour une prétendue rayure sur l’objectif ainsi qu’un décollement de la face arrière. Pourtant, des photos prises avant expédition attestent du bon état de l’appareil. Malgré cela et ma contestation, leur position reste inchangée. Je précise qu’à peine 1h20 se sont écoulées entre ma réclamation envoyée à 12h40 et leur réponse, ce qui interroge sérieusement sur le caractère réel de la vérification annoncée.
Je me retrouve aujourd’hui dans une situation bloquée, avec un appareil que je ne peux plus renvoyer car les délais de rétractation sont dépassés, et un téléphone dont l’état a manifestement été altéré après sa prise en charge.
Je constate également qu’en dépit de ce litige, Samsung n’apporte aucune aide concrète, alors même que cette offre de reprise constitue un élément central de la vente de leurs produits. Cette absence de prise en charge et de soutien face à une situation contestée engage, selon moi, leur responsabilité dans ce type de pratiques.
Je considère cette situation comme inacceptable. En tant que client fidèle de Samsung depuis de nombreuses années, je suis profondément déçu. Cette expérience remet clairement en cause ma confiance dans la marque, et le S26 Ultra sera très probablement mon dernier produit Samsung.
Solution
Members_Gio
Apprentice
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11/05/2026 01:47 PM
Bonjour,
Hasard ou pas,
j’ai envoyé hier un dernier message de réclamation à l’adresse xavier.pinse@evollis.com, sur les conseils d’un groupe Facebook, en leur signalant que, puisque j’avais bloqué ma carte, s’ils souhaitaient me poursuivre en justice, la charge de la preuve concernant l’état de mon téléphone leur incomberait.
Aujourd’hui, on m’écrit pour me dire qu’après étude de mon dossier, je bénéficie finalement d’un geste commercial correspondant à la totalité de la décote.
Comme quoi, rien n’est perdu. Mais après cette expérience, j’aurais du mal à leur renvoyer un téléphone.
Ils laissent quand même entendre que, malgré l’état supposé de mon téléphone, ils m’accordent un geste commercial… alors que je conteste justement leur diagnostic depuis le début.
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JoséeB
Moderator
11/05/2026 03:37 PM
Bonjour @Members_Gio,
Quelle bonne nouvelle qu'une solution ait pu être trouvée avec Evollis !
Merci pour ce retour, qui sera sans doute utile à de nombreux membres du forum.
Je tiens à vous signaler un point important : le service client ne m'a transmis aucune seconde adresse e-mail de réclamation en dehors de celle que je vous ai déjà communiquée.
Soyez donc vigilant quant à la protection de vos informations personnelles.
Je reste disponible en message privé pour toute question.
Et si vous souhaitez partager la suite de votre réclamation avec nous, n'hésitez pas !
Excellente journée 🌺.
TROLLIETM
Explorer
11/05/2026 09:09 PM
Bonsoir,
Je ne pense pas que ce soit un hasard. Ce sont surtout les situations répétées et les dossiers bien documentés qui finissent par faire du bruit. Pour ma part, j’ai également reçu un retour aujourd’hui, après trois signalements SignalConso, des saisines de médiateurs et un constat de commissaire de justice. J’en suis déjà à un mois et demi de démarches administratives.
Evollis a d’ailleurs osé me répondre que ma démarche était infondée lors de mon premier signalement, en ignorant totalement le préjudice subi et l’ensemble des mails envoyés. En revanche, le deuxième signalement a peut-être été moins facile à balayer, puisque je n’ai pas reçu la même réponse. Le combat n'est pas terminé!
Bien cordialement,
Mtrolliet
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JoséeB
Moderator
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30/04/2026 04:35 PM
Bonjour @Members_Gio 👋,
J'espère que vous allez bien.
Bienvenue sur la Communauté Samsung 🥳.
Je suis navrée pour votre expérience avec le service de reprise Evollis et comprends tout à fait votre ressenti.
Concernant votre demande, je tiens à préciser que l'évaluation technique de l’appareil est faite de façon minutieuse par le prestataire agréé, Evollis.
Il peut arriver que la réévaluation diffère de la déclaration initiale si l'état constaté ne correspond pas à celui déclaré.
Dans ce cas, une nouvelle proposition vous est communiquée et vous restez libre de l’accepter ou de la refuser.
➡️ Pour toute réclamation au sujet de la reprise, je vous invite à contacter directement le service client d'Evollis à l’adresse samsung.tradein@evollis.com.
Le délai de réponse est généralement de 7 à 16 jours ouvrés.
➡️ À noter : si vous refusez la nouvelle offre, l’appareil vous est retourné sans sa boîte d’origine ni les accessoires ; conformément à la procédure.
Je comprends que cette situation puisse être embarrassante et vous remercie d’avoir partagé votre retour d’expérience.
Vos remarques sont précieuses et aide Samsung et Evollis à améliorer leurs services et garantir la transparence du programme de reprise.
Je vous souhaite une bonne fin de journée 🌺.
Members_Gio
Apprentice
30/04/2026 04:54 PM
Il s'agit d'une arnaque bien ficelée, cautionnée par Samsung. J'ai bien contacté Evollis à l'adresse samsung.tradein@evollis.com.
Comme je l'ai dit, la réponse fut immédiate, sans contre-expertise, et pour cause : la photo envoyée n'est pas celle de mon téléphone. Sur l'arrière du S24 Ultra est inscrit le numéro IMEI, mais plutôt que de m'envoyer une photo élargie afin de prouver qu'il s'agit bien de mon téléphone, ils ont envoyé le numéro via l’écran allumé… et seulement une partie de l'arrière montrant des dégradations ne correspondant pas à mon téléphone, avec en plus le bas tronqué empêchant de voir le numéro inscrit.
Pourquoi procéder ainsi si mon téléphone était vraiment rayé ?
JoséeB
Moderator
1/05/2026 08:12 AM
Bonjour @Members_Gio,
Je comprends tout à fait que cette réponse d'Evollis ne soit pas celle que vous attendiez, et je le regrette sincèrement.
Cependant, si le retour n'est pas celui attendu, vous pouvez refuser la contre-évaluation pour le retour de votre produit.
Vous disposez de 5 jours à compter de la date de réception de la nouvelle proposition.
Sans retour de votre part dans ce délai, la reprise sera automatiquement validée.
J'aurais vraiment aimé pouvoir faire plus pour vous, mais seul Evollis est en mesure de vous apporter une solution.
Passez une excellente journée .
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Squanchboyl
Voyager
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4/05/2026 09:19 AM
JoséeB
Moderator
8/05/2026 09:29 AM
Bonjour @Squanchboyl,
Je comprends et respecte votre point de vue.
Sur ce sujet précis, seul Evollis sera en mesure d'apporter une réponse adaptée.
Vous êtes libre de partager votre opinion sur le forum, c'est tout à fait normal.
En revanche, la publication de contenus répétitifs ou appelant à des actions collectives n'est pas autorisée.
Belle journée à vous.
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TROLLIETM
Explorer
10/05/2026 04:07 PM
Bonjour,
Je comprends les règles du forum, mais je ne partage pas votre lecture : dire aux usagers qu’ils peuvent signaler un problème à la DGCCRF n’est pas, en soi, un appel collectif interdit. C’est une information utile lorsque la situation devient récurrente et que Samsung ne remédie pas au problème.
Le vrai sujet reste le fond du dossier, pas la manière dont les consommateurs s’entraident pour connaître leurs recours, surtout lorsque plusieurs usagers semblent démunis face à des pratiques répétées lors des dernières reprises.
Bien cordialement,
MTrolliet
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JoséeB
Moderator
11/05/2026 04:56 PM
Bonjour @TROLLIETM,
Je vous comprends totalement.
Cependant, ce commentaire a été constaté sous plusieurs posts, c'est la raison de mon intervention.
Les opinions sont les bienvenues sur ce forum, à condition de respecter les règles en vigueur.
Pour toute réclamation concernant Evollis, seul leur service client est habilité à l'ouvrir et à la traiter.
Je reste disponible au besoin.
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Members_Gio
Apprentice
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5/05/2026 12:43 PM
On nous dit avoir le choix : soit se faire extorquer 155 €, soit récupérer un téléphone que l’on ne pourra plus vendre au prix espéré, puisqu’il a été (ou sera) dégradé par les techniciens...
Super la solution !
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JoséeB
Moderator
8/05/2026 10:53 AM
Bonjour @Members_Gio,
Je comprends tout à fait votre ressenti.
Sachez que vous pouvez refuser la reprise et récupérer votre mobile.
Sans réponse de votre part dans les 5 jours, elle sera automatiquement validée.
Rassurez-vous, votre appareil vous sera renvoyé dans l'état exact où les experts l'ont reçu.
Excellente journée.
Members_Gio
Apprentice
10/05/2026 07:07 AM
Bonjour JoséeB,
Donc, avec la lentille rayée et la face arrière décollée comme ils le déclarent, ou dans un état proche du neuf comme je l’ai envoyé ?
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MHPC47
Pioneer
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8/05/2026 09:48 PM
Même problème pour mon mari avec la reprise de son z flip 6 qui est parti en parfait état et où on nous applique une décote pour écran abîmé.
Réclamation de suite auprès d evollis qui ne veut rien entendre et la deuxième Réclamation est restée sans réponse. Samsung renvoie la balle vers son prestataire et on tourne en rond mais le délai de 5 jours pour accepter l offre est vite écoulé. Du coup on a accepté la pénalité de 150€ pour éviter plus de perte. Nous sommes bien écœurés et réfléchissons à quitter Samsung malgré que nous soyons clients depuis des années des années
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