Precommande watch 8 classic
(Sujet créé le:
5/08/2025 11:19 AM
)
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luigi59
Apprentice
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5/08/2025 11:19 AM
Bonjour, suite à une précommande le 20 juillet de la Watch 8 Classic avec bracelet camel, une première date d'envoi était prévue le 22 juillet, puis une seconde date le 5 août, et maintenant une 3e date le 19 août. Y a-t-il d'autres personnes dans le même cas que moi, car la réponse de Samsung n'est pas toujours très claire ? Merci.
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Solution
Vincent_S
Moderator
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7/08/2025 10:18 AM
Bonjour @luigi59 ,
J'espère que vous allez bien 😊.
➡️ Le service client m'informe que votre commande a été remise au transporteur le 06/08/2025 pour une livraison.
Je tiens à vous présenter mes excuses pour les désagréments causés par cette situation et vous remercie de votre patience.
Je vous souhaite de passer une excellente journée ☀️.
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Loïc_S26ultra_
Black Belt
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5/08/2025 01:06 PM
Je comprends votre frustration face aux retards de livraison de votre précommande. Il est possible que d'autres clients rencontrent le même problème. Les retards de livraison, surtout pour les produits très demandés comme les nouvelles montres connectées, peuvent être dus à plusieurs facteurs, tels que des problèmes de production, des retards d'approvisionnement en composants ou des défis logistiques imprévus.
Pour obtenir une réponse plus précise et personnalisée concernant votre situation, je vous suggère de contacter directement le service client de Samsung en leur fournissant votre numéro de commande. Ils pourront vous donner des informations spécifiques sur l'état de votre envoi et la raison de ces reports successifs.
kendell06
Explorer
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5/08/2025 01:42 PM
Ex pré-commande le 10 juillet avec envoye apres le 22juillet. Puis c’est passer au 5 août et encore au 15 août. Finalement envoyée le 22 juillet et recus le 24 juillet. Sans que le suivie de smasung se mette a jour.
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luigi59
Apprentice
5/08/2025 04:44 PM
Avez vous eux une e-mail d envois ou pas ?
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kendell06
Explorer
5/08/2025 05:57 PM
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luigi59
Apprentice
5/08/2025 06:06 PM
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Vincent_S
Moderator
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6/08/2025 10:56 AM
Bonjour à tous 👋,
J'espère que vous vous portez bien.
Je suis navré @luigi59 pour la situation que vous rencontrez au sujet de la date de livraison de votre commande.
Pour effectuer des vérifications approfondies auprès du service client, merci de me communiquer par message privé :
✅ votre nom et prénom
✅ votre adresse e-mail
✅ votre numéro de commande
Merci @Loïc_S26ultra_ et @kendell06 pour vos interventions.
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite de passer une excellente journée ☀️
Vincent_S
Moderator
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6/08/2025 05:09 PM
Je vous remercie @luigi59 pour ces informations transmises par message privé.
➡️ Après vérification, le service client m'informe que votre commande rencontre un dysfonctionnement technique dont le traitement a déjà été confié au service compétent.
Je vous invite à patienter pendant que l'équipe technique travaille activement à la résolution de cette situation 🙏.
Vous recevrez un retour dans les meilleurs délais.
Merci pour votre compréhension.
Bonne fin de journée ☀️.