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N

Nonorog27

Helping Hand

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14/08/2026 09:35 AM

Bonjour,

J’ai faire l'acquisition d’un Z FLIP 8 et mon 7 m’a été repris 430 € alors qu’il sera revendu plus du double. Le pire est qu’un mail me dit qu’il n’est pas conforme à ce que j’ai déclaré.

Il n’est jamais tombé, il a eu une coque dès le premier jour. Je chouchoute tous mes téléphones. Je suis ébahi par la mauvaise foi et les photos envoyées ne montrent rien.

La prochaine fois (car je reste fidèle à Samsung depuis le NOTE 3 (que j’ai toujours) je le vendrai et refuserai la reprise.

Bonne journée les members.

PS j’ai accepté la proposition pour ne pas avoir d'histoire mais quand même

Solution
C
Christelle_K
Moderator
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17/08/2026 01:42 PM
Bonjour à tous 👋,

J'espère que vous allez bien.

@Nonorog27, merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous.

Je comprends votre ressenti concernant la valorisation de votre ancien téléphone 😕.

➡️ Dans le cadre du programme de reprise, chaque appareil est soumis à une expertise afin de vérifier sa conformité avec les informations renseignées lors de l'estimation. Lorsque des écarts sont constatés, le partenaire Evollis peut proposer une réévaluation du montant de reprise.

Comme indiqué dans la FAQ Samsung, lorsque la valeur proposée est inférieure à l'estimation initiale, vous avez la possibilité d'accepter ou de refuser cette nouvelle offre.

Si vous contestez le résultat de l'expertise, je vous invite à contacter directement Evollis à l'adresse suivante : samsung.tradein@evollis.com afin d'obtenir davantage de précisions sur les éléments relevés.

Je suis navrée de ne pas pouvoir vous aider davantage sur ce point et reste disponible pour toute autre demande.

Merci @Rem0511 pour votre intervention ainsi qu'à @Lauryn_A pour ta prise en charge.

Je vous souhaite une excellente journée ☀️.
R
Rem0511
Troubleshooter
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15/08/2026 06:09 AM
Bonjour,
Navré pour vous. C’est un peu désolant de lire une nouvelle mauvaise expérience avec Evollis. Cela rend le principe vertueux de la reprise pénible et stressant du fait des incertitudes de l’évaluation des appareils par ce prestataire.
Au final, cela donne plutôt envie de passer par un autre canal pour vendre ses anciens appareils sauf dans le cadre d’un bonus reprise pour un modèle ancien sans valeur.
L
Lauryn_A
Moderator
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17/08/2026 12:55 PM
Bonjour tout le monde 👋,

J'espère que vous vous portez bien !

@Nonorog27, je suis navrée pour la situation que vous avez décrite.

Un modérateur dédié au service commercial pourra sans doute vous apporter des précisions nécessaire.

Dans ce contexte et compte tenu du sujet, j'ai pris la liberté de déplacer votre publication dans la catégorie "Aide pour ma commande".

La catégorie "Gamme Galaxy Z" est réservée aux demandes techniques concernant cette gamme d'appareils Galaxy.

Merci pour votre compréhension.

Agréable journée 💫.

Evollis

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