Evollis

Bonjour à tous👋,

J'espère que vous vous portez bien.

Je suis navré @Licop pour la situation que vous rencontrez actuellement 😔.

Le service Evollis effectue des analyses techniques afin de s'assurer que votre ancien produit remplisse les conditions de reprise.

Je vous invite à contacter le service Evollis, si vous souhaitez avoir plus d'informations à partir de l'adresse e-mail suivante : samsung.tradein@evollis.com.

Merci à @naillik38 pour votre intervention et à @SamyrathS pour l'aide apportée.

Je vous souhaite une excellente journée.

Peut-être trouver la cause mais comment les joindre par téléphone maintenant que la correction est faite ?

Bonjour @Licop 👋,

Je suis navrée de la situation rencontrée 😔.

Je tiens à vous notifier que je viens de déplacer votre post dans la catégorie adéquate, car elle ne se trouvait pas dans la bonne ✅.

Je vous invite à patienter s'il vous plaît, le temps qu'un des modérateurs du service dédié intervienne pour vous apporter une meilleure assistance.

Prière s'il vous plaît @EmericCA, @Reine_K, ou @JoséeB prendre en charge la demande de notre ami @Licop.

Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une belle soirée 🌺.

Bonjour Licop 😊,

Je vous invite à regarder les avis sur Google... Vous en saurez plus. Ce n’est pas la première fois 😅

Je suis moi-même victime d'arnaque par cette société.

Mes différents avec eux seront réglés avec mon service juridique.

Je ne pense pas que l'assistance Samsung puisse y faire grand chose étant donné que c'est Evollis qui s'en charge.

Killian,

Merci mail envoyé effectivement à l'adresse indiquée il y a le 27-02 et 03-03. Wait and see depuis.

A+

Actualisation de mon post
Depuis février, je n’avais pas donné de nouvelles sur ce sujet.
J’avais potentiellement identifié le problème : en effet, j’avais deux comptes Google configurés sur mon S24.
Le deuxième compte, que je n’utilisais plus récemment sur ce téléphone, semblait être en cause.
En me reconnectant à ce deuxième compte Google, je ne voyais pas le S24 dans les connexions récentes. En revanche, il apparaissait uniquement dans la section “Rechercher un équipement”. Dans cette vue, je n’avais pas l’option de me déconnecter de l’appareil ; seules deux actions étaient possibles :
• restaurer les paramètres d’usine,
• ou le faire sonner.

J’ai donc procédé à la restauration d’usine et demandé à Evollis de me recontacter.
Ils ne l’ont pas fait, mais en juillet j’ai reçu un mail :
“Résultat du diagnostic : Non conforme aux déclarations”, accompagné d’une photo mentionnant “Saisie du mot de passe – votre téléphone a fait l’objet d’une réinitialisation des données d’usine. Entrez votre mot de passe pour le déverrouiller.”
Honnêtement, je ne vois pas ce que j’aurais pu faire de mieux ou différemment. Avant de lancer la restauration, j’avais cherché sur le web et exploré toutes les options de ce profil Google : aucune trace de connexion récente, donc aucune possibilité de déconnexion classique…

Résultat : Evollis a réajusté à la hausse mon financement chez Floa, de +385 €.
Pourtant, mes échéances (3x sans frais) étaient soldées depuis mars.
Je n’ai reçu aucune demande de Floa en juillet mais, à ma grande surprise, un recommandé m’indiquant que mon dossier de créance avait été transféré à une société de recouvrement…

Mon ressenti
J’ai simplement envie de partager mon expérience, afin que Samsung puisse en tirer des pistes d’amélioration.

De mon côté, je me suis senti considéré comme un *****, alors que :
• mon S24 était en parfait état,
• et que j’ai scrupuleusement suivi toutes les consignes données.
Ce que j’en retiens
• Des documents inadaptés fournis par Evollis
Ils se contentent de donner ce lien :
👉 https://support.google.com/google-ads/answer/7456531?hl=fr
Mais combien de clients Samsung utilisent réellement un compte Google Ads ( https://ads.google.com) ?
• Aucun contact humain possible
Pas de téléphone, pas d’email pour expliquer un problème lié au rattachement d’un compte à un équipement.
• Une procédure contradictoire
Tout est 100 % dématérialisé lors de la commande, mais en cas de réajustement, on t’envoie une lettre recommandée domicile… sans avoir demandé ton accord ni proposé un règlement en amont.

Conclusion
Je ne pense pas qu’il y ait une volonté de nuire, mais le processus est devenu tellement complexe qu’au moindre grain de sable, tout s’enraye.
Evollis semble d’ailleurs gérer certaines opérations depuis le Portugal, ce qui n’aide pas si le service client francophone est limité.
Pour moi, l’expérience a été très mauvaise :
• manque de service client,
• rigidité des procédures,
• et au final, le coup de grâce avec ce recommandé de recouvrement.