Evollis Portugal !!!

Bonjour à tous 👋,

J'espère que vous vous portez bien.

@Hfreddo974, je suis sincèrement désolé pour ce désagrément concernant votre offre de reprise 😔.

Je comprends parfaitement votre ressenti face aux conclusions de l'évaluation de votre ancien appareil réalisée par le service Evollis, qui ne correspondent visiblement pas à ce que vous espériez.

➡️ Suite au refus de la nouvelle proposition d'évaluation de votre appareil, Evollis sera contraint d'annuler la reprise. Cela impliquera le débit de la remise qui vous avait été accordée lors de votre achat, ainsi que le retour de votre appareil.

Si vous souhaitez obtenir des précisions concernant les modalités de cette réexpédition ou si vous avez des questions supplémentaires, n'hésitez pas à prendre contact avec l'équipe Evollis qui saura vous accompagner : samsung.tradein@evollis.com

Rassurez-vous, Samsung accorde une grande importance à vos retours sur le programme de reprise. Vos commentaires, remontés au service client Samsung, sont analysés en détail par pour améliorer continuellement la qualité de leurs services.

Merci @Lbrnr, @hervegauchard pour vos interventions et @SamyrathS pour ta prise en charge.

Je vous souhaite à tous une excellente journée ☀️.

C'est rarement l'appareil reçu qu'ils utilisent pour relever des défauts, donc la poussière n'était pas sur tes objectifs, et les micro rayures par non plus sur ton téléphone = une arnaque clairement.

Bonjour @Hfreddo974,

Je suis navrée de la situation que vous avez rencontrée.

Le post a été déplacé dans la catégorie "Aide pour ma commande" qui correspond à votre demande afin que l'un des modérateurs dédiés à ce service (@Reine_K @JoséeB @Vincent_S) puisse intervenir et vous assister convenablement.

Je vous invite à patienter s'il vous plaît, le temps qu'un modérateur vous apporte son aide 🙏.

En vous remerciant de votre compréhension, je vous souhaite une belle soirée.

Tu as presque de la "chance" dans ton cas : tu vas pouvoir le récupérer et sans doute en tirer un meilleur prix derrière !

De mon côté, c’est beaucoup plus frustrant… J’ai envoyé un téléphone en parfait état, et on me dit maintenant que la face arrière est décollée. On m’envoie une photo d’un téléphone dans cet état, mais rien ne prouve que c’est bien le mien.

Si je demande le retour, je risque de récupérer un appareil abîmé et donc invendable…

Du coup, je me pose pas mal de questions : est-ce que la photo correspond vraiment à mon téléphone ? Est-ce que le problème a pu apparaître pendant le transport (genre avec les variations de pression) ? Ou est-ce qu’il a été endommagé volontairement ou non après réception ?

Bon courage à toutes les victimes !

Bonjour à tous,
Le problème a été réglé mais que par moi même après plusieurs relance.
N'essayez pas d'appeler Samsung ,désolé pour vous mais c'est un language de sourd vous ne comprenez pas notre frustration et notre colère fasse à votre sous traitant evollis du Portugal qui se foute de vous. Je n'ai jamais vu autant de plainte ici concernant evollis alors que lorsque c'était evollis France on a jamais eu de problème.
Plus de 20jours pour qu'ils reçoivent mon s25 ultra avec un emballage extrêmement protégé (photos à l'appui) sans rayure , comme neuf pour avoir un diagnostique avec leurs photos qui sortent de nul part et vous propose 100€!!!!!
Résultat refus catégorique, par contre débité de 665€ le jour même et hop calme plat plus de nouvelles😮
Il a fallu plusieurs mails et plusieurs appels à Samsung qui ne peut répondre que nous sommes 2 identités différentes et que nous n'avons aucunes informations ou moyen de savoir pour le retour mais que vous allez le recevoir😂
5 mails sans réponse à samsung.tradein@evollis.com et un message directement sur le site evollis.com et 13 jours après enfin un mail de chronopost pour signaler un coli qui arrive bientôt.
Résultat je l'ai reçu aujourd'hui avec bien sur un déballage filmé et photo et franchement j'ai eu peur vu leur emballage médiocre, un vulgaire carton fin et le tel dans un papier bulle,.... ils ne se sont même pas embêté à la remettre dans mon emballage plus sécurisé .
Enfin bref bizarrement pas de poussière sur mon objectif comme annoncé pour le diagnostic et les micro rayures qui n'existait pas sont maintenant visible sur la parti usb.... cherché l'erreur...
Terminé evollis j'ai un acheteur à 700€ mieux que la reprise Samsung.
Ah oui pour info, même pour le retour du smartphone par evollis mon numéro de tel sur l'étiquette est également fausse donc si le livreur aurait voulu m'appeler ça aurait dans la vide.