‎Erreur reprise sur ma commande

J

Jordy51

Apprentice

last edited

27/02/2026 11:28 PM

Bonjour,

Je viens de précommander le Samsung Galaxy S26 Ultra et lors de ma commande j'ai effectué une reprise de mon ancien mobile. Hors voilà , j'ai sélectionné S25 Ultra au lieu du S24 Ultra. Je sais que cela va engendrer un coût supplémentaire étant une version antérieur. Ma question est que dois-je faire ? Je ne souhaite pas annuler ma commande car c'est un paiement en 4x fois avec FLOA. Et que j'avais appliqué le code des 300€ de remise avec 3000 points de Samsung Rewards. Est-il possible pour samsung de renégocier avec FLOA mais 3 prochaines mensualités ?

Merci à vous !

0 aime

Solution
MR
Mr-ratus
Helping Hand
last edited

1/03/2026 04:42 AM
Bonjour, te prend pas la tête annule pas, sois cela passera crème ou sinon au pire ça sera recalculer et evollis viendra prélever la somme sur ton compte mais avant t'auras un mail de leurs part pour t'informer normalement. Car si tu annules tu perdras ton code promo. Tiens nous au courant stp merci
0 aime
Solution
V
Vincent_S
Moderator
last edited

3/03/2026 04:44 PM
Bonjour à tous 👋,

J'espère sincèrement que vous vous portez bien.

Je tiens tout d'abord à vous présenter mes excuses pour le délai de réponse plus long que prévu, et je vous remercie infiniment pour votre patience et votre compréhension.

@Jordy51 je comprends parfaitement que cette situation, et j'en suis sincèrement navré 😔.

➡️ Une fois que le service Evollis aura réceptionné votre Galaxy S24 Ultra, leur équipe procédera à une vérification minutieuse de l'article ainsi que des informations que vous avez transmises lors de votre achat initial.

➡️ Dans l'éventualité où ils constateraient que certaines informations (dans ce cas la série) ne correspondent pas exactement à l'état du produit reçu, ils pourraient être amenés à ajuster la valeur de reprise en conséquence.

Rassurez-vous, vous aurez ensuite la possibilité d'accepter ou de décliner cette nouvelle proposition de valeur.

Je rejoins entièrement la suggestion judicieuse de @Mr-ratus , que je remercie chaleureusement pour son intervention; je vous recommande de ne pas annuler votre commande pour le moment et d'attendre sereinement la contre-évaluation du service Evollis.

Merci @Pi_Jo_75, @ka_rim27 et @kinghead pour vos interventions.

Je vous souhaite une bonne fin de journée.
J
Jordy51
Apprentice
3/03/2026 05:25 PM
Bonjour,
Merci de votre réponse. J'avais donc appelé le shop samsung le lendemain pour savoir comment faire. J'ai donc repassé commande d'un autre avec cette fois ci la bonne reprise. Je retournerais le 1er téléphone comme on la conseillé.
En vous souhaitant une bonne fin de journée.
0 aime
P
Pi_Jo_75
Samsung Members Star ★★★
last edited

27/02/2026 11:36 PM
Bonsoir @Jordy51

Appelez le shop demain.
K
kinghead
Pioneer
last edited

28/02/2026 01:08 AM
Bonsoir normalement au moments ou tu devait rentré ton numero imei de ton téléphone ca aurait du afficher une erreur parceque c’est un numéro d'identification unique a chaque modèle tu ne peut m
Pas sélectionné un s25 ultra et rentré le numéro imei d'un s24 ultra c’est bizarre que c'est accepté au moment de validé ta commande
0 aime
J
Jordy51
Apprentice
28/02/2026 01:15 AM
Bonsoir, je me suis dis la même chose, mais c'est quand même passé 😕
0 aime
K
ka_rim27
Samsung Members Star ★
28/02/2026 05:13 AM
Bonjour
Faudra peut-être le renvoyer(s26u) et refaire un achat
Surtout qu'en ce moment evollis va être un peu surchargé d e-mail
Sinon vous revendez votre s24u et renvoyez rien, evollis vous prelevera la somme de la reprise non reçu, dans les 500 peut-être possible de le vendre votre téléphone rapidement, vous aurez 14 jours
Perso je vois pas comment un contrat accepté avec document peut être modifié simplement par téléphone

Erreur reprise sur ma commande

Contenu associé