Service client désastreux
(Sujet créé le:
6/10/2026 10:28 AM
)
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M
Members_BIKiSg9
First Poster
last edited
6/10/2026 10:28 AM
HORRIBLE !!!!!
Commande d'un réfrigérateur américain à 1400 €, délai de livraison reporté, avarie marchandise entre entrepôt et agence de livraison. Le réfrigérateur ne peut être livré car plus en état de fonctionner.
Service client qui peut seulement s'excuser mais ne fait rien pour trouver une solution.
Je fais une rétractation et maintenant je dois attendre 3 semaines pour un remboursement ...Inacceptable.
Allez à la concurrence, vous serez mieux servi !!!!!
JoséeB
Moderator
last edited
6/10/2026 03:00 PM
Bonjour @Members_BIKiSg9,
Bienvenue sur notre Communauté !
Afin de maintenir une atmosphère conviviale, je vous encourage à prendre connaissance de la règle n°1 de notre Charte : commencez vos messages par une salutation (bonjour ou bonsoir) et terminez-les par un mot de remerciement.
Vous pouvez la retrouver ici :
📌 Charte d'utilisation de la Communauté Samsung - Samsung Community
Je suis vraiment navrée d'apprendre les difficultés que vous avez rencontrées avec votre commande, ainsi qu'avec votre remboursement 😔.
Afin de vous apporter une réponse plus précise, pourriez-vous me communiquer votre numéro de commande FR par message privé ? Je ferai le point avec le service client.
Pour m'écrire en privé, suivez les instructions ici :
📌https://eu.community.samsung.com/t5/tutoriels/nouvelle-interface-comment-envoyer-un-message-priv%C3%A9/ta-p/2767054