Commande non reçue
(Sujet créé le:
18/12/2024 02:05 PM
)
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AM
A-mzn
Student
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18/12/2024 02:05 PM
Bonjour,
j’ai commandé un galaxy S24 ultra le 1er décembre et je n’ai toujours pas été livrée. Depuis que j’ai passé le statut de ma commande est toujours « en attente de récupération par le transporteur ». Malgré plusieurs appels et messages au service client je n’ai aucune réponse à mon problème on me dit qu’on va faire le nécessaire puis aucune nouvelle. Je ne commanderai plus jamais sur Samsung
イAuthentique
Maestro
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18/12/2024 02:21 PM
Sa c'est des choses qui arrivent.
Personnes ne peux calculé les imprévu.
Si tu ne veux pas que sa t'arrive, alors achète en magasin.
Sinon patiente et si il ne te livre pas dans tout les cas tu seras remboursé.
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alb092
Voyager
19/12/2024 05:18 PM
On n'est pas remboursé dans tous les cas, malheureusement.
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anonymousUser
Pathfinder
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18/12/2024 05:24 PM
Je vous comprends, c'est très frustrant d'être confronté à un problème de livraison.
Mais c'est très loin d'être quelque chose de récurant généralement il n'y a pas de problème. Vous n'avez pas eu de chance c'est tombé sur votre colis.
Les transporteurs ne sont pas infaillibles surtout dans cette période de fêtes de fin d'année.
Pour ce qui est du délai de traitement par le support Samsung je pense qu'ils doivent être dans l'attente du résultat de l'enquête du transporteur.
Qui va statuer votre colis comme définitivement perdu si il ne le retrouve pas.
Ce n'est qu'après avoir eu le résultat de l'enquête que Samsung pourra vous renvoyer un nouveau colis si le premier est perdu ou bien vous recevrez le colis initial si il a été retrouvé.
C'est généralement de cette manière que ça fonctionne.
Bonne journée.
A-mzn
Student
18/12/2024 06:00 PM
Bonjour,
le problème ne vient pas du transporteur car la commande n’a même pas été expédiée… quand j’appelle le service client ils me disent qu’ils remontent le problème mais rien depuis 2 semaines. Je comprends qu’il peut y avoir des retards mais aucune communication de faite et lors de la commande il est bien noté livraison en 48/72h… merci pour votre message en tout cas. J’espère avoir des nouvelles de ma commande bientôt. Bonne soirée
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anonymousUser
Pathfinder
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18/12/2024 06:14 PM
Vous savez, parfois le suivi client n'est pas aussi précis que celui du transporteur et de l'expéditeur.
J'espère que vous allez recevoir votre colis très bientôt, et que vous pourrez profiter de votre nouveau smartphone pendant les fêtes.
Bonne soirée
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alb092
Voyager
19/12/2024 05:20 PM
J'aimerais aussi recevoir mon smartphone, ou être remboursé. Malheureusement, comme des centaines d'autres acheteurs sur ce site, c'est ni l'un ni l'autre. J'espère que la justice finira par exiger de Samsung ce qu'ils me doivent. Je suis patient, pas de souci. 1 an et demi de combat pour le moment.
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Reine_K
Moderator
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19/12/2024 09:33 AM
Bonjour à tous 👋,
J'espère que vous allez bien.
@A-mzn , je vous souhaite la bienvenue sur la Communauté 🥳.
Je tiens à vous présenter toutes mes excuses pour la gêne que cette situation occasionne 😔.
Le retard de votre livraison peut être dû à l'afflux de commandes lié au Black Friday.
Cependant, pour obtenir plus de détails sur ce retard, je vous invite à me transmettre les informations suivantes par message privé s'il vous plaît :
✅ votre nom et prénom(s)
✅ votre adresse e-mail
✅ votre numéro de commande
Pour m'envoyer un message privé, suivez les instructions ici :
🔗 Nouvelle interface : Comment envoyer un Message Privé ? - Samsung Community
Merci @525-Brahim-525 et @イAuthentique pour vos interventions, c'est très apprécié 😊.
En attente d'un retour de votre part @A-mzn , je vous souhaite à tous une excellente journée.
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