‎commande jamais livre | Samsung Community

C

cathcath1

Journeyman

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10/12/2025 03:00 PM

commande non reçu, et toujours aucune nouvelle de samsung qui fait le mort
livraison express 48/72 h promise.  16 jours de retard au 10/12/2025.  
Signalement DGCCRF (SignalConso) + médiation CM2C en cours.  
Après plusieurs appels, livechat, email, une dernière mise en demeure effectuée :  
- réexpédition immédiate en Chronopost 13h/18h à domicile sous 48h  
et j'irai jusqu'au bout, donc sans réponse : saisine du tribunal judiciaire compétent (procédure simplifiée sans avocat pour moins de 5 000 €) + exécution forcée.
site samsung a fuir, aucune date précise de réexpédition. Service client inexistant. Très déçu par le non-respect des engagements

Solution
R
Reine_K
Moderator
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10/12/2025 03:28 PM
Bonjour à tous 👋,

J'espère que vous allez bien !

cathcath1, je vous souhaite la bienvenue sur la Communauté Samsung France 🥳.

Je comprends parfaitement votre ressenti face à ce retard et au manque de communication concernant votre commande.

Je tiens à vous présenter mes excuses les plus sincères pour cette situation qui ne correspond pas aux engagements annoncés par Samsung lors de votre achat.

Suite à des vérifications avec votre numéro de commande, le service client m'informe que des investigations sont en cours auprès du partenaire de livraison Chronopost afin d’obtenir une solution rapide.

Un retour de leur part est attendu au plus tard le 16/12/2025.

De ce fait, je vous invite à patienter. Vous serez informé dès qu'il y aura une mise à jour.

⚠️ Pour un suivi optimal de votre demande, je vous invite à me communiquer votre numéro de commande en message privé.

Pour m'envoyer un message privé, suivez les instructions ici :

️🖇️ Nouvelle interface : Comment envoyer un Message Privé ? - Samsung Community

Par ailleurs, je tiens à rappeler que la Communauté Samsung est un forum/espace d'entraide entre utilisateur de la marque Samsung.

Il serait bien de commencer vos posts par un petit bonjour/bonsoir afin de créer une atmosphère conviviale 😊.

Également, ce que vous publiez ici est public, alors soyez prudent lorsque vous révélez des informations personnelles telles que votre nom ou votre numéro de commande.

Je vous invite à prendre connaissance de la Charte d'utilisation de la Communauté via le lien suivant :

📌 Charte d'utilisation de la Communauté Samsung - Samsung Community

Merci rimka_27 pour votre vigilance 😊.

Je vous souhaite une excellente journée à tous ❄️ !
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C
cathcath1
Journeyman
16/12/2025 02:53 PM
bonjour et merci pour votre intervention

comme demandé je vous ai envoyé un message privé

cordialement
S
Stixen
Helping Hand
17/12/2025 03:06 AM
Bonjour,

Je constate que les vols de colis et les colis arrivés vides sont toujours d'actualité pour les commandes passées sur le SAMSUNG SHOP.

Il y en avait déjà beaucoup en 2023...

Il serait temps que SAMSUNG change de transporteur...
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R
Reine_K
Moderator
19/12/2025 05:04 PM
Bonjour @Stixen 👋,

J'espère que vous allez bien.

Je suis sincèrement désolée pour les désagréments que vous mentionnez 😔.

Je tiens à vous assurer que Samsung est totalement transparent concernant les investigations menées lorsqu’un colis est déclaré perdu ou signalé comme arrivé vide.

Chaque réclamation fait l’objet d’un suivi précis en collaboration avec ses partenaires de livraison afin d’identifier la cause et d’apporter une solution adaptée.

Comme vous pouvez le constater, des investigations ont été faites et l'user a été remboursé du montant de sa commande 😊.

Samsung travaille continuellement avec ses transporteurs pour améliorer la qualité du service et réduire au maximum ces incidents.

Votre retour est précieux et sera transmis aux équipes concernées afin de renforcer les actions dans ce domaine.

Par ailleurs, je tiens à vous rassurer que la demande que vous m’avez transmise en privé est en cours de traitement.

Dès qu’il y aura une actualisation, je ne manquerai pas de vous tenir informé 😊.

Je reste disponible si vous avez des questions.

Agréable week-end à vous ❄️!
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Solution
R
Reine_K
Moderator
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19/12/2025 05:05 PM
Bonjour @cathcath1 👋,

Merci pour votre message et pour les précisions apportées. Je comprends parfaitement votre ressenti face à cette situation et vos attentes légitimes concernant la livraison.

Je tiens à rappeler que la Communauté Samsung est un espace d’échange et d’entraide entre utilisateurs de la marque Samsung.

De ce fait, nous n’avons pas la possibilité de procéder à une réexpédition immédiate.

Concernant votre demande, Samsung attend actuellement le retour officiel du transporteur pour pouvoir agir.

Je suis sincèrement navrée pour le désagrément occasionné et je vous invite à patienter jusqu’à la date indiquée (16/12/2025).

En parallèle, je vous invite à contacter le service client Samsung pour toute action juridique ou réclamation complémentaire.

Je vous informerai dès réception d’une mise à jour de la part du service.

Agréable journée ❄️!

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R
Reine_K
Moderator
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16/12/2025 02:34 PM
Bonjour @cathcath1 👋,

J'espère que vous allez bien.

Le service de livraison confirme la perte de votre colis. Je suis navrée 😔.

De ce fait, souhaitez-vous un remboursement ou un remplacement de votre commande ?

Quel que soit votre choix, vous recevrez automatiquement des étiquettes de retour. Je vous invite à les ignorer.

Il s’agit simplement de l’activation de la procédure correspondant à votre choix.

Je vous invite à me communiquer votre décision en message privé afin que je puisse la transmettre au service concerné pour une prise en charge optimale.

Dans l’attente de votre retour, je vous souhaite une très belle journée ❄️.
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Solution
R
Reine_K
Moderator
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17/12/2025 02:11 PM
Bonjour @cathcath1 👋,

J'espère que vous allez bien.

J’ai une excellente nouvelle pour vous 😊.

Votre remboursement a été émis aujourd'hui 17 décembre 2025 à 13:36 🥳.

Vous devriez le recevoir sous un délai de 7 à 14 jours ouvrés, en fonction des délais de traitement de votre banque.

Je tiens à vous remercier pour votre patience et votre confiance 🙏.

N'hésitez pas à me contacter si vous avez d'autres demandes.

Je vous souhaite une très belle journée ❄️ !
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C
cathcath1
Journeyman
17/12/2025 03:45 PM
bonjour

merci pour votre intervention et cette information

bonne journée

cordialement
A
Andreani83
Pioneer
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10/12/2025 05:59 PM
Bonsoir
Je suis dans la meme situation que vous jai réussi a les joindre mais pas de reponse concrete jattend dici la fin de la semaine voir si mon colis mest livrer depuis vendredi il est plus scanne
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R
Reine_K
Moderator
17/12/2025 02:21 PM
Bonjour @Andreani83 👋,

J'espère que vous allez bien.

Avez-vous reçu votre commande ou obtenu un retour de la part du service concerné ?

Je reste disponible 😊.
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A
Andreani83
Pioneer
17/12/2025 02:24 PM
Bonjour .
Jai recu le colis deux apres le message entre temp jai passer une nouvelle commande pour les bud3 et la a ma grande surprise livraison en 24h00 apres
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R
Reine_K
Moderator
17/12/2025 02:43 PM
@Andreani83,

Je suis vraiment désolée pour la situation que vous avez rencontrée lors de la livraison de votre première commande.

Heureusement, je suis ravie d’apprendre que votre seconde commande est arrivée dans les délais, c’est une bonne nouvelle 😊!

Si vous avez retourné l'une des commandes, soyez rassuré que votre remboursement sera effectué dans un délai de 7 à 14 jours ouvrés après réception de la commande concernée par Samsung.

N'hésitez pas à me contacter si vous avez des questions ou d'autres demandes, je reste disponible avec plaisir 😊.

Je vous souhaite une excellente journée ❄️ !
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C
choupettr
First Poster
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7/02/2026 05:45 PM
Bonsoir j attends toujours mon livre personnalise si arnaque je ferai le necessaire
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C
choupettr
First Poster
last edited

7/02/2026 05:47 PM
Les arnaques c est bon mes 29.99 ont ete debites il faut arreter de prendre les gens pour des cons je n en resterai pas la me prelever 29.99 pour rien pas avec moi
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R
Reine_K
Moderator
16/02/2026 10:55 AM
Bonjour @choupettr 👋,

J'espère que vous allez bien.

Je vous souhaite la bienvenue sur la Communauté et je suis navrée pour cette situation 😕.

Pourriez-vous m'en dire plus concernant ce livre personnalisé ?

S'agit-il d'une promotion Samsung ?

En attente de vous lire, je vous souhaite une excellente journée !
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F

ftramarin

Pioneer

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16/05/2026 03:05 PM

Je suis victime du vol de mon téléphone dans un colis Chronopost ou on retrouve souvent la même chronologie avec toujours la même fin "aucune prise en charge de Samsung ou de Chronopost"

Voilà la cinématique répétitive :

1) Le colis XX087673966JB doit arrivé un jour mais :

mardi 21/04/2026
11:00

MARSEILLE NORD - CHRONOPOST
Colis retardé à l'agence de distribution

Commentaire : Livraison reportee au prochain jour ouvre. Reconnectez-vous demain pour consulter le suivi actualise de votre envoi.
Raison : Fermeture route / autoroute non prevue

Alors il faut voir que les colis SAMSUNG ont sur leur sachet, quand cela a de la valeur, une grande étiquette rose indiquant qu'il ne faut surtout pas le déposer en relais et faire un retour à l'entrepôt (ce qui permet sans doute à du personnel Chronopost - chauffeur ou autre d'organiser tranquillement leur vol)

2) Le colis arrive donc le lendemain sous la pluie, le code de sécurité est donné, le colis est présenté du bon côté (on verra par la suite pourquoi !), ce qui peut laisser présager de la complicité du chauffeur ... qui d'ailleurs est parti immédiatement sans laisser le temps de vérifier quoique ce soit

3) On ouvre le sachet, toujours du bon côté, il y a un carton non protégé (bravo Samsung encore), il y a du papier à l'intérieur ... on se dit c'est bizarre que Samsung mettent du papier imprimer pour caler leur boîte de téléphone.

4) On trouve la boîte du téléphone, un A57, ah la boite a été ouverte puisqu'on voit que les éléments de sécurités ont été coupés au cutter, ma première réaction : "le téléphone n'est pas neuf, bien la peine de la commander chez Samsung ... "

5) Ouverture de la boite du téléphone, le téléphone n'est tout simplement pas dedans ...

6) On regarde de plus près les papiers imprimés, ce sont des CERFAs d'arrêt de travail pré-imprimé (avec duplicata) que leur les médecins peuvent commander, ces documents sont sans doute issus d'un autre colis sécurisé Chronopost puisque le docteur concerné est à quelques centaines de mètres ... on s'aperçoit que du "mauvais côté" le sachet avait été découpé proprement et re-scotché avec du scotch transparent quasi invisible initialement - quand on parle de vol organisé puisque finalement tout est bien fait, jusqu'à laisser la boite vide au cas ou la vérification serait poussée jusque là ...

On voit rapidement sur Internet que la même mésaventure est arrivée à des dizaines de personnes, avec toujours le même résultat, aucune prise en charge malgré les faits évidents

Impossible de joindre un responsable Chronopost du site en question, impossible de joindre un responsable Samsung => les deux décrètent un "non lieu" sans discussion possible.

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S
Stixen
Helping Hand
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7/06/2026 06:32 PM
Bonjour,

Vu tous les vols qu'il y a et l'inaction de SAMSUNG et CHRONOPOST, il ne faut plus commander sur le SAMSUNG SHOP.
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commande jamais livre

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