‎Boîte abîmée | Samsung Community

C

C0rend_t1

Explorer

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15/10/2026 08:33 AM

Bonjour,

Je viens de recevoir mon nouveau Samsung que j’ai acheté via le site Internet d’E.Leclerc et revendu par eux-mêmes (et non par un revendeur tiers).

Mais j’ai remarqué que la boîte de l'expédition a un impact assez important, et que celui-ci a heurté la boîte du téléphone au niveau du coin supérieur gauche (angle où se situent les caméras...).

Je n’ai pour le moment pas la possibilité de l’ouvrir car c’est pour offrir, et je demande donc s’il est possible que le téléphone ait pu être détérioré.

Merci.

Solution
A
Adam_0
Samsung Members Star ★★
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15/10/2026 08:39 AM
Bonjour @C0rend_t1,

Rassurez-vous, cela arrive assez souvent lors des livraisons ; l’appareil ne devrait pas être endommagé, mais rien n’est garanti à 100 % sans avoir pu l’ouvrir. Je vous conseillerais de l’ouvrir avant la fin du délai de rétractation afin que vous puissiez faire une réclamation auprès de votre vendeur.

Bonne journée à vous ! 😊
Solution
C
Christelle_K
Moderator
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15/10/2026 10:41 AM
Bonjour à tous 👋,

J'espère que vous allez bien.

@C0rend_t1, je comprends votre inquiétude, surtout s'il s'agit d'un téléphone destiné à être offert 😕.

Les smartphones Samsung sont généralement bien protégés à l'intérieur de leur emballage, ce qui permet d'absorber la plupart des petits chocs subis pendant le transport comme l'a indiqué @justeloick que je remercie pour son intervention.

Toutefois, sans vérifier l'appareil, il est difficile de confirmer qu'il n'a subi aucun dommage.

Dans la mesure du possible, je vous conseille de vérifier l'état du smartphone ainsi que celui de son emballage intérieur afin de vous assurer qu'aucun dommage n'est présent suite au choc constaté sur le colis.

➡️ Si vous remarquez la moindre détérioration, je vous invite à contacter rapidement le service client d'E.Leclerc avec des photos à l'appui. Il est préférable d'effectuer cette vérification avant la fin du délai de rétractation afin de faciliter une éventuelle prise en charge comme l'a également conseillé @Adam_0 que je remercie également pour son aide.

@Ovadiadriel, bienvenue sur la Communauté Samsung France et merci pour votre contribution 😊.

@C0rend_t1, n'hésitez pas à nous tenir informés de l'évolution de la situation. Je reste bien entendu disponible si vous avez d'autres questions.

Excellente journée à tous 🌺.
O
Ovadiadriel
Apprentice
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15/10/2026 08:37 AM
Bonjour, par sécurité, j’aurais ouvert la boîte, je préfère être sûr de savoir ce que j’offre 😊
J
justeloick
Samsung Members Star ★
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15/10/2026 08:39 AM
Bonjour @C0rend_t1 👋
Il me semble que cette boîte blanche n'est pas directement la boîte du téléphone. Généralement le téléphone apparaît sur la boîte. Il y a peut-être une autre boîte à l'intérieur de la boîte ?
Attendez l'avis d'autres membres au cas où...
À bientôt 😊
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C
C0rend_t1
Explorer
15/10/2026 08:52 AM
Merci,
Vous pensez donc qu’il est sans aucun dégât ?
J
justeloick
Samsung Members Star ★
15/10/2026 10:13 AM
Non, au contraire. Je ne prendrais pas de risques et je le vérifierais avant de l'offrir si j'étais vous. Est-ce qu'un échange est possible auprès du vendeur ?
À bientôt 😊
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C
C0rend_t1
Explorer
16/10/2026 09:02 AM
Je pense tout de même que le chocs sur la boîte du téléphone est relativement faible, le smartphone n’est pas placé dans l'angle, et selon les photos, ça "déforme" la vrai représentation du choc sur la boîte

Boîte abîmée

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