ARNAQUE REPRISE EVOLLIS
(Sujet créé le:
14/04/2026 08:45 AM
)
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M
meldel
Journeyman
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14/04/2026 08:45 AM
Bonjour,
Je suis SCANDALISEE.
J'ai acheté en pré-commande le S26 ULTRA, avec reprise de mon S25+ (que j'avais également acheté en pré-commande à sa sortie, via le site SAMSUNG).
Mon S25+ était en parfait état de fonctionnement, avec un écran sans aucune rayure, et 1 ou 2 petits "pocs" sur le contour.
Je reçois un mail de EVOLLIS me disant que le produit n'est pas conforme à ma déclaration et que le montant de la reprise est de .......... 85 € !!!!!!!!
Motif : CONTOUR NON D'ORIGINE
Mon S25+ n'a jamais été cassé, n'a jamais été réparé, n'a jamais été modifié.
Si les personnes travaillant chez Evollis ne sont pas capables de déterminer que tous les éléments d'un Samsung sont bien d'origine c'est particulièrement INQUIETANT !!!!!
Nous sommes sur une ARNAQUE claire et nette.
Jai donc bien évidemment refusé ce montant de reprise ridicule et ai demandé la restitution de mon S25+ (et je me demande si c'est bien MON S25+ qui va m'être renvoyé).
C'est SCANDALEUX ; et je ne vais pas en rester là.
Y a-t-il un moyen de contacter EVOLLIS directement ??
Merci à tous
Solution
Rem0511
Troubleshooter
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14/04/2026 01:56 PM
Aviez-vous pris des photos de votre S25+ avant envoi ? Si oui, joignez-les à votre email. Courage !
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meldel
Journeyman
14/04/2026 02:04 PM
Bonjour Rem0511, en effet j'ai trouvé l'adresse samsung.tradein@evollis.com à qui j'ai envoyé un mail indiquant que mon S25+ n'a jamais été cassé, réparé, ou modifié.
Leur réponse : "Bonjour, Le produit a été vérifié et le diagnostic confirmé. Le cadre n'est pas d'origine, comme vous pouvez le constater sur la photo jointe. Le cadre d'origine est mat, tandis que sur cet appareil, il est brillant. Cordialement,"
CECI EST TOTALEMENT FAUX, car le cadre de mon téléphone était bien MAT jusqu'à ce que je le leur envoie.
Et MALHEUREUSEMENT, NON, je n'ai pas fait de photo avant envoi. Je passe chaque année par leur offre de reprise et n'avais jamais eu de problème jusqu'à aujourd'hui.
Je viens d'être débitée de 515 € sur mon compte suite à mon refus de reprise à 85 €
Je suis dépitée.... quelle action puis-je engager ?
Solution
JoséeB
Moderator
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14/04/2026 03:16 PM
Bonjour à tous,
J'espère que vous allez bien.
@meldel, je suis sincèrement navrée et je comprends totalement votre ressenti.
Vous avez eu raison de contacter Evollis, car ils sont les mieux placés pour vous accompagner dans cette démarche.
Quand une contre-évaluation est refusée, le montant prélevé correspond effectivement à la reprise accordée lors de votre commande. La meilleure solution reste de poursuivre vos échanges avec Evollis.
N'hésitez pas à nous faire un retour sur cette plateforme. Ça pourrait aider d'autres utilisateurs.
@Rem0511, merci pour votre aide précieuse.
@Ancky, je suis vraiment désolée pour cette situation.
Je reste disponible en privé au besoin.
Excellente journée !
Members_XFH1Lqk
Journeyman
21/04/2026 04:07 PM
Mais ce sont eux mêmes qui sont à l'origine de cette "arnaque". Il m'est arrivé la même chose, et je n'arrête pas de leur envoyer mes photos et leur expliquer... rien à faire.
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Ancky
Voyager
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14/04/2026 12:25 PM
J'ai utilisé ce service 1 fois (première et dernière) et ça ne s'est pas bien passé.
Les communications avaient été désastreuses.
Je n’ai jamais été écouté donc non plus entendu.
J'ai baissé les bras et je leur ai mentionné que ce smartphone acheté, l'actuel, serait mon dernier Samsung.
J'ai été en colère très longtemps.
Je ne le suis plus mais je n’ai pas changé d'avis.
Je n’ai pas de numéro de téléphone d'Evollis.
Je te souhaite d'être écouté et entendu 👍
meldel
Journeyman
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14/04/2026 01:46 PM
Ils m'envoient une photo du cadre du téléphone qui est "brillant" alors qu'il était "mat".
Ce n'est clairement pas MON téléphone qui a été diagnostiqué !!!!!!
Je ne sais pas quoi faire ...................
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Rem0511
Troubleshooter
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14/04/2026 01:57 PM
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meldel
Journeyman
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14/04/2026 03:00 PM
et Samsung qui me propose un code promo de 10% pour geste commercial !!!!!!!!!!!!!!!! ça dépasse l'entendement !!!!!
Evollis fais un diagnostic d'un téléphone qui n'est pas le mien, me propose 85€ de reprise au lieu de 515€, et samsung me propose 10% sur le prix d'un accessoire........
Hfreddo974
Explorer
18/04/2026 09:13 AM
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Ancky
Voyager
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14/04/2026 11:10 PM
Il y a quand même un problème avec ce service evollis - Non ?! Quand on voit le nombre de plaintes qu'il y a sur cette communauté....
Samsung, il faut vous bouger.
Vous devez écouter vos clients fidèles.
Hfreddo974
Explorer
15/04/2026 03:02 PM
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Members_lCjzb5N
First Poster
17/04/2026 10:45 AM
Bonjour,
Je suis dans le même cas que vous... mon refus date du 1 avril est toujours rien.... c'est vraiment aberrant qu'on aille pas de n°de suivi...
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Hfreddo974
Explorer
18/04/2026 09:11 AM
Ça y est j'ai enfin pu récupérer mon s25 ultra via chronopost🙏 et pas de casse malgré leur emballage médiocre par rapport au mien qui prouve de leur je m'en foutisme d'evollis au Portugal. Tu fais comme moi tu harcèle la boîte mail "samsung.tradein@evollis.com" mais j'avoue ça n'a pas servi à grand chose vu que je n'ai jusqu'à maintenant aucune réponse mais j'ai quand même écrit sur le site evollis.com et le lendemain comme par hasard je reçois un mail pour me dire que mon coli est bien en réexpédition avec un lien vers chronopost.
Il a fallu quand même 13jours au lieu de 7 jours annoncé.
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Ancky
Voyager
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15/04/2026 05:42 AM
J'espère que tu vas trouver une solution....
Bonne journée.
Zako68
Pioneer
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19/04/2026 12:29 PM
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