Arnaque evollis

Bonjour à tous,

Vous allez bien j'espère !

@Ana691, merci pour les informations partagées en privé.

Suite à mon échange avec le service client Samsung, celui-ci m'a indiqué que vous avez refusé la décote proposée par Evollis.

➡️ Ce refus a entraîné l'annulation de la reprise et le retour de votre téléphone. Un prélèvement de 240 €, correspondant à la valeur de reprise initialement estimée lors de votre achat, sera effectué, et votre appareil vous sera retourné dans un délai de 7 jours.

Je suis sincèrement navrée de ne pas pouvoir vous apporter une réponse plus favorable. Soyez toutefois assuré que vos remarques et votre mécontentement ont bien été remontés aux équipes concernées.

@Ana691, je reste disponible pour toute autre demande 😊.

Bonjour, Je vous souhaite la bienvenue sur la Communauté Samsung France 🇫🇷.

Vous êtes sur le forum d'entraides, entre utilisateurs passionnés de la marque Samsung sur le partage des astuces et l'entraide sur les produits Samsung.

Une petite formule de politesse au début et à la fin du message (bonjour / bonsoir et merci) permet d'installer un climat de bienveillance entre le partage et d'astuce entre utilisateurs de la communauté.

Je suis navré de votre soucis avec la reprise d'Evollis.
La procédure pour la reprise du téléphone concerne uniquement avec Evollis.
Je vous invite à les contacter a leur adresse mail.
👉 Samsung.tradein@evollis.com

Ils répondent généralement sous 7 J à 16 J ouvrés.

Vous leur demander de refaire une analyse de rapport de reprise.

De mon côté je vais alerter les modérateurs merci de patienter.

Bonne Journée

Bonjour, j'ai eu le même cas sur mes deux dernières reprises de téléphone. Je trouve ça assez suspect pour ma part.

Bonjour à tous,

J'espère que vous allez bien !

@Ana691, soyez la bienvenue sur la Communauté Samsung 🥳.

J'ai pris soin de déplacer votre post dans la catégorie "Aide à la commande", mieux adaptée à votre situation, afin que vous bénéficiiez d'un suivi optimal.

Je suis sincèrement navrée pour ce que vous traversez concernant la reprise de votre téléphone 😕 et je comprends pleinement que ce type d'expérience puisse fragiliser la confiance que vous accordez à la marque.

En effet, l'évaluation de l'état des appareils repris est réalisée par le partenaire Evollis, qui applique ses propres procédures de contrôle.

Cela dit, cette information ne minimise en rien ce que vous ressentez, et je suis vraiment peinée que cette expérience ait eu un tel impact.

Afin que je puisse consulter votre dossier et vous apporter un accompagnement adapté, pourriez-vous nous communiquer votre numéro de commande en message privé ?

Pour m'envoyer un message privé, suivez les instructions ici :

📌 Nouvelle interface : Comment envoyer un Message Privé ? - Samsung Community

Aussi, comme l'a notifié @Phad-SkyLoe-0926, que je remercie au passage pour son intervention, la Communauté est avant tout un espace d'échange et d'entraide entre utilisateurs de la marque.

Pour favoriser une atmosphère conviviale, il est recommandé de commencer les fils de discussion par une formule de salutation (bonjour ou bonsoir) et de les terminer par un petit mot de remerciement.

Vous pouvez consulter la Charte d'utilisation de la Communauté, notamment la règle n°1, via le lien : 📌 Charte d'utilisation de la Communauté Samsung - Samsung Community

@Ana691, dans l'attente de votre retour, je reste à votre disposition.

Excellente fin de journée à tous ☀️.

Bonjour Oui c'est exactement ce qui m'est arrivé lors de la reprise de mon S24 Ultra en vue d'acheter le S26 Ultra. Evollis a décidé de diminuer de 155€ la reprise ce que j'ai bien contesté, contestation qu'Evollis à rejetée. Des rayures totalement imaginaires au dos du téléphone auraient été expertisées sachant que mes téléphones sont en permanence protégées par une coque et que je les bichonne religieusement 🙂
Face à ce mensonge évident j'ai dû immédiatement actionner ma protection juridique. Ça a fait son effet puisqu'Evollis m'a remboursé la totalité des 155€. Ne lâchez rien, il y a clairement de l'abus. Bon courage dans vos démarches.

2 fois de suite ! ARNAQUE par Evollis sur mes 2 galaxy Fold 5 et 6, je suis dégoûté, Samsung n'a même pas bougé le petit orteil ! En plus, Evollis m'envoie une photo d'un fold 6 avec un IMEI différent du mien. Peine perdue ! aucun recours possible, aucune réponse d'Evollis, ces voleurs. Comment Samsung peut se compromettre avec des voleurs sur une telle ampleur !

Bonsoir

Quelle honte j'espère que vous les modérateurs allez vous démené pour faire remonter les choses !

Bonjour🙏

Moi, j'ai jamais eu de souci avec les reprises. Il n'y avait aucun risque, sachant que les produits que j'envoyais étaient limite destinés à la destruction 🤣🤣🤣. Mais si je peux vous donner un conseil, prends une photo, et la mettre dans le colis et garde une copie avec toi. Et encore, si vous pouvez prendre une vidéo pendant l'emballage. J'avoue, ça fait beaucoup, mais c'est une assurance de plus pour vous.
Bon courage a vous.

Christelle-K, c'est honteux, vous tenez le même discours / même attitude que ces escrocs d'Evollis