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21/04/2026 04:17 PM
Bonjour,
Je pense être victime d’un gros problème (pour rester poli…) avec une reprise Samsung via Evollis, et j’aimerais vraiment vos avis.
J’ai envoyé mon Galaxy S25 Ultra (7 mois seulement) pour une reprise lors de l’achat d’un Galaxy S26 Ultra.
Depuis le premier jour, ce téléphone a toujours été ultra protégé : coque, verre trempé, protections caméras.
Par précaution, j’ai même :
- laissé toutes les protections en place lors de l’envoi
- ajouté un post-it sur le téléphone pour le signaler clairement
Et pourtant… je reçois ce message d’Evollis (Portugal) :
- “Rayures sur la face arrière / contour rayé”
- Reprise revue à 417 € au lieu de 590 €
Franchement, incompréhensible.
Je vous laisse juger par vous-mêmes :
- photos de mon téléphone avant envoi
- photos de la coque utilisée
- et surtout la photo des caméras envoyée par Evollis (la dernière)
- Regardez bien les caméras :
sur mes photos, elles sont nickel — et protégées
chez eux, elles apparaissent abîmées…
Donc je me pose de vraies questions :
- Le téléphone a-t-il été abîmé après réception ?
- Les protections ont-elles été retirées sans précaution ?
- Ou y a-t-il un problème plus grave dans le processus de reprise ?
Honnêtement, ça ressemble fortement à une situation où l’on vous baisse la reprise sans justification valable…
J’ai demandé le retour de mon téléphone, mais maintenant je m’inquiète : dans quel état vais-je le récupérer ? Est-ce qu'ils ne vont pas le rayer pour avoir raison???
Est-ce que d’autres ont vécu la même chose avec Samsung / Evollis ?
Quels recours avez-vous utilisés ?
Merci pour vos retours, parce que là… ça sent vraiment mauvais.
Quels recours sont possibles dans ce cas ?
Solution
Phad-SkyLoe-0926
Samsung Members Star ★
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21/04/2026 09:10 AM
Bonjour @Members_XFH1Lqk, Bienvenue dans la Galaxie de la Communauté Samsung France 🇫🇷.
Je vous invite à contacter Evollis par samsung.tradein@evollis.com.
Leur délai de réponse est généralement entre 7 jours et 15 jours (16 jours).
Je vais alerter les modérateurs @Vincent_S, @Reine_K, @JoséeB,
Pour info, je vous invite à rééditer votre message selon l'article 2 sur la protection des données personnelles telle que le contenu de l'adresse postale, numéro imei à effacer sur la publication idem sur votre galerie de la communauté.
Charte d'utilisation. https://eu.community.samsung.com/t5/bienvenue-dans-la-communauté/charte-d-utilisation-de-la-communauté-samsung/td-p/12826283?src=ShareByUserCM
Members_XFH1Lqk
Journeyman
21/04/2026 03:51 PM
Bonjour,
Merci pour votre post. J'ai déjà contacté plusieurs fois Evollis, et rien. Ils disent qu'il est rayé, qu'il est rayé, qu'il est rayé... malgré l'envoi des photos etc.
Cordialement,
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Solution
Vincent_S
Moderator
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21/04/2026 04:30 PM
Bonjour à tous,
J'espère que vous allez bien.
@Members_XFH1Lqk je suis navré pour le désagrément causé par le diagnostic de votre téléphone 😔.
➡️ Les experts du service Evollis effectuent un diagnostic approfondi de chaque produit de reprise, en vérifiant minutieusement que l'état réel correspond bien aux informations déclarées lors de votre commande.
➡️ Vous avez bien fait de contacter le service Evollis pour contester et obtenir des éclaircissements détaillés sur les critères d'évaluation.
Je suis désolé que leurs réponses ne correspondent pas à ce que vous espériez.
@Rem0511rassurez-vous, toutes les réclamations concernant la reprise sont systématiquement transmises au service client Samsung dans leur démarche d'amélioration continue.
Merci @Pi_Jo_75, @Phad-SkyLoe-0926 , @Rem0511 , @Ancky pour vos interventions.
Je te remercie @Ulrich_M pour ta prise en charge.
Je vous souhaite à tous une excellente fin de journée.
Rem0511
Troubleshooter
21/04/2026 05:25 PM
Dans un soucis de transparence, il serait intéressant de connaître ces statistiques. Cela permettrait d'avoir des éléments tangibles sur les reprises via Evollis et de dissiper d'éventuels doutes concernant les pratiques de votre partenaire :
- % de reprises sans réduction du montant de rachat
- % de reprises avec réduction du montant de rachat, sans contestation.
- % de reprises avec réduction du montant de rachat, avec contestation.
Merci par avance.
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Pi_Jo_75
Samsung Members Star ★★★
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21/04/2026 08:43 AM
Bonjour @Members_XFH1Lqk @Phad-SkyLoe-0926
@Members_XFH1Lqk Comme vous l'a indiqué mon ami, sur les enveloppes , le nom et adresse de l'expéditeur ( vous) est lisible, essayez de protéger votre vie privé.
Rem0511
Troubleshooter
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21/04/2026 09:32 AM
Est-ce que Samsung a ces informations ? Est-ce qu'ils peuvent demander à Evollis de les publier officiellement ?
Une réponse d'un modérateur serait appréciée. Merci !
Ulrich_M
Moderator
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21/04/2026 09:53 AM
Bonjour à tous 👋,
J'espère que vous allez bien !
Comme il vous a été dit par @Phad-SkyLoe-0926 et @Pi_Jo_75, il est fondamental de faire attention à ne pas exposer ses informations à caractère personnelles conformément à l'article 2 la Charte d'utilisation que je vous invite à lire : 📌Charte d'utilisation de la Communauté Samsung - Samsung Community.
Je me permets donc de modifier votre post pour masquer vos informations personnelles ainsi que de déplacer votre message pour que celui-ci soit plus visible et mieux répertorié.
L'un des modérateurs du shop en l'occurrence @Reine_K, @JoséeB et @Vincent_S pourra vous renseigner.
Passez une excellente journée 🌞.
Members_XFH1Lqk
Journeyman
21/04/2026 03:52 PM
Merci beaucoup... je n'y avait pas pensé à masquer ces informations.
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Members_XFH1Lqk
Journeyman
21/04/2026 04:00 PM
Rebonjour, merci encore pour votre réponse. Pourriez-vous aussi effacer mon nom, prénom et adresse svp? Vous avez effacé celles du destinataire... Evollis Portugal. Je vous remercie!
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Ancky
Voyager
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21/04/2026 11:00 AM
Ces plaintes envers Evollis deviennent de plus en plus fréquentes.
J'ai déjà utilisé ce service et ça ne s'est pas bien passé.
J'ai été très en colère.
Je ne le suis plus mais mon bousin actuel sera mon dernier Samsung jusqu'à épuisement....
Je n'aurai pas tenté de le faire cette année pour un S26U car, sur mon S25U en parfait état protégé avec coque Samsung, il y a des marques de "titane effacé" sur les côtés !! Je n'ose même pas imaginer les déductions pour ces petites marques sans doute liées à la coque rigide Samsung 😅
Je te souhaite une issue favorable mais tu vas devoir rester zen 🤞
Members_XFH1Lqk
Journeyman
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27/04/2026 02:35 PM
Bonjour,
J’ai bien reçu mon mobile retourné par Evollis, au motif qu’il présentait des rayures. Sur cette base, leur offre de reprise est passée de 590 € à 417 €.
Or, je l’ai ensuite confié à un autre repreneur, qui m’en a proposé 580 €, ce qui confirme qu’il n’était pas rayé, comme je l’avais indiqué précédemment...
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